Telefonische Beschwerdeannahme in Öhringen - 16,40 €/Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In diesem Job übernimmst du die telefonische Annahme und erste Bearbeitung von Kundenbeschwerden für eine Einzelhandelskette in Öhringen. Du hörst den Kunden aufmerksam zu, erfasst ihre Anliegen strukturiert und leitest erste Lösungsschritte ein. Durch deine empathische und beschwichtigende Art trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Callcenter Jobs
Personalart: Minijobber (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Entgegennahme von telefonischen Kundenbeschwerden zu Produkten, Serviceleistungen oder Mitarbeiterverhalten. Du hörst aktiv zu, stellst gezielte Nachfragen und erfasst alle relevanten Details im Beschwerdemanagement-System. Du beruhigst aufgebrachte Kunden und zeigst Verständnis für ihre Anliegen.
Zusätzlich leitest du einfache Beschwerdefälle direkt an die zuständigen Fachabteilungen oder Filialen weiter, informierst Kunden über den weiteren Bearbeitungsprozess und vereinbarst bei Bedarf Rückruftermine. In ruhigeren Zeiten hilfst du bei der Kategorisierung und Auswertung von Beschwerdemustern und unterstützt bei der Erstellung von Verbesserungsvorschlägen.
Anforderungen:
Du benötigst keine spezifische Ausbildung im Einzelhandel, solltest aber Erfahrung im Umgang mit Menschen haben. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch in schwierigen Gesprächssituationen ruhig zu bleiben. Ein sicherer Umgang mit PC und Bürosoftware wird vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Beschwerdebearbeitung sind hilfreich, aber keine Voraussetzung.
Du überzeugst durch deine Empathie und dein Einfühlungsvermögen. Deine Geduld und Gelassenheit helfen dir, auch mit aufgebrachten Kunden professionell umzugehen. Du hast ein gutes Gespür dafür, wann du zuhören und wann du das Gespräch lenken solltest. Deine Lösungsorientierung ermöglicht es dir, auch in schwierigen Situationen konstruktive Ansätze zu finden.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Als Minijobber arbeitest du etwa 10-12 Stunden pro Woche, idealerweise an 2-3 festen Tagen. In Stoßzeiten besteht die Möglichkeit, zusätzliche Stunden zu übernehmen.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine intensive Einarbeitung in Gesprächsführungstechniken und Beschwerdemanagement. Der Arbeitsplatz ist mit professioneller Telefonausrüstung und ergonomischen Möbeln ausgestattet. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Ausweitung der Stundenzahl oder zur Übernahme weiterer Aufgabenbereiche. Du erhältst regelmäßiges Coaching und Feedback zu deiner Gesprächsführung und bekommst Mitarbeiterrabatte für den Einzelhandel.
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