Telefonische Kundenbetreuer/in für Serviceanfragen (m/w/d) in Leonberg – 18,30 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonische Kundenbetreuer/in für Serviceanfragen arbeitest du vom Homeoffice in Leonberg aus für einen unserer Partner aus dem Dienstleistungssektor. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden, die Fragen zu Services, Produkten oder laufenden Aufträgen haben. Nach einer umfassenden Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse bist du in der Lage, kompetent Auskunft zu geben und Lösungen anzubieten. Du arbeitest in einem motivierten Team, das sich regelmäßig online austauscht und für einen erstklassigen Kundenservice sorgt.

Branche: Dienstleistung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer/in (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben als Kundenbetreuer/in für Serviceanfragen umfassen: – Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu Servicethemen – Beantwortung von Fragen zu Dienstleistungen, Produkten und laufenden Aufträgen – Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im CRM-System – Lösung einfacher Probleme und Unterstützung bei Serviceanfragen – Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Tickets bis zur vollständigen Klärung – Terminkoordination für Serviceleistungen – Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden

Zu deinen Nebenaufgaben zählen: – Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen – Teilnahme an Online-Schulungen zu neuen Services und Produkten – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Handlungsanleitungen – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Feedback zu häufigen Kundenanfragen an die Serviceentwicklung – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Briefings – Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback – Mitwirkung bei internen Projekten zur Serviceoptimierung

Anforderungen:

Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice (keine Voraussetzung) – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen – Einen ruhigen Arbeitsplatz im Home Office für störungsfreie Telefonate – Einen stabilen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite – Ein Headset für die professionelle Kommunikation (kann ggf. gestellt werden) – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem innerhalb der angegebenen Zeiten

Für diesen Job sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Serviceorientierte und freundliche Arbeitsweise – Problemlösungsorientiertes Denken und Handeln – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – Fähigkeit, auch mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen – Sorgfalt bei der Datenerfassung und -dokumentation – Lernbereitschaft für kontinuierliche Weiterbildung – Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz – Gutes Zeitmanagement im Home-Office-Umfeld

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentlich auch samstags zwischen 09:00 und 15:00 Uhr nach Absprache. Die konkreten Arbeitszeiten werden im Team abgestimmt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 18,30 € pro Stunde – 100% Home-Office-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse – Regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Servicekompetenz – Persönliche Betreuung durch erfahrene Teamleiter – Moderne digitale Arbeitsumgebung – Aufstiegsmöglichkeiten im Kundenservice-Bereich – Pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen – Zuschläge für Wochenendarbeit nach Vereinbarung – Gesetzlicher Urlaubsanspruch – Möglichkeit zur langfristigen Übernahme durch den Auftraggeber – Regelmäßige virtuelle Team-Events zum besseren Kennenlernen