Telefonische/r Kundenservice-Mitarbeiter/in (Homeoffice) für Offenbach am Main – 19,00 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonische/r Kundenservice-Mitarbeiter/in im Homeoffice für Offenbach am Main betreust du Kunden eines renommierten Finanzinstituts. Du bist die erste Anlaufstelle für alle Kundenanliegen und sorgst mit deiner kompetenten und freundlichen Art für eine hohe Kundenzufriedenheit. Die Tätigkeit im Homeoffice ermöglicht dir ein flexibles Arbeiten in einem anspruchsvollen und dynamischen Umfeld.

Branche: Banken

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bankprodukten und -dienstleistungen. Du beantwortest Fragen zu Konten, Karten, Online-Banking und Überweisungen und hilfst bei der Lösung von Problemen. Du führst einfache Änderungen an Kundendaten durch, unterstützt bei der Sperrung von Karten im Verlustfall und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch Kundenanfragen per E-Mail, aktualisierst Kundendaten und unterstützt bei administrativen Aufgaben wie der Vorbereitung von Unterlagen für Kreditanträge oder Kontoeröffnungen. Du hilfst bei der Optimierung von Serviceprozessen, indem du Feedback zu häufigen Kundenanliegen gibst und an der Erstellung von FAQ-Inhalten mitwirkst. Gelegentlich nimmst du an Online-Schulungen zu neuen Bankprodukten oder regulatorischen Anforderungen teil und unterstützt bei internen Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine angenehme Telefonstimme und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Finanzbranche, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Ein gutes Verständnis für Bankprodukte oder die Bereitschaft, dir dieses anzueignen, wird erwartet. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und die Fähigkeit besitzen, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung sind erforderlich.

Als ideale/r Kandidat/in bringst du eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon mit. Du hast ein gutes Zahlenverständnis und kannst Bankthemen verständlich erklären. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein. Du bist vertrauenswürdig, diskret im Umgang mit sensiblen Kundendaten und hast eine hohe Eigenmotivation. Du arbeitest zuverlässig, bist flexibel bezüglich deiner Einsatzzeiten und kannst dich gut selbst organisieren. Deine Lösungskompetenz und Belastbarkeit helfen dir, auch in stressigen Situationen professionell zu bleiben.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, genaue Schichtplanung nach Absprache. Bereitschaft für gelegentliche Samstagseinsätze (ca. 2 pro Monat) von 09:00 bis 14:00 Uhr erforderlich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu Bankprodukten und rechtlichen Grundlagen. Die Homeoffice-Tätigkeit bietet dir eine optimale Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Dich erwartet eine attraktive Vergütung sowie die Möglichkeit, dein Fachwissen im Finanzbereich zu vertiefen und deine Karriere weiterzuentwickeln. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit klaren Strukturen und regelmäßigem Feedback zu deiner Leistung. Bei guter Leistung besteht die Chance auf eine langfristige Zusammenarbeit. CALUMA begleitet dich persönlich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir auch nach erfolgreicher Vermittlung als Ansprechpartner zur Verfügung.