Telefonischer Bestandskundenbetreuer (m/w/d) – Henstedt-Ulzburg – 18,25 €/Std. – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Bestandskundenbetreuer für Henstedt-Ulzburg bist du im Homeoffice für die Pflege und den Ausbau von Kundenbeziehungen eines Online-Händlers verantwortlich. Du kontaktierst Bestandskunden, informierst über neue Angebote, holst Feedback ein und sorgst dafür, dass Kunden dem Unternehmen treu bleiben. Deine persönliche und wertschätzende Ansprache trägt maßgeblich zur Kundenbindung bei. Diese Position eignet sich ideal als Nebenjob mit flexiblen Arbeitszeiten und bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke und Verkaufstalente zu nutzen und weiterzuentwickeln.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Customer Retention Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Aktive telefonische Kontaktaufnahme mit Bestandskunden nach vorgegebenen Listen – Information über neue Produkte, Sonderangebote und Services – Durchführung kurzer Kundenzufriedenheitsumfragen – Reaktivierung inaktiver Kunden durch attraktive Angebote – Upselling und Cross-Selling bei bestehenden Kundenbeziehungen – Erfassung von Kundenfeedback und -wünschen – Aktualisierung von Kundendaten und Präferenzen im CRM-System – Dokumentation aller Kundenkontakte und erzielten Ergebnisse

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch: – Nachbereitung der Kundengespräche und Versand von vereinbarten Informationen – Mithilfe bei der Identifikation von Verkaufspotentialen in der Kundenbasis – Teilnahme an kurzen Produkt- und Verkaufsschulungen – Unterstützung bei der Entwicklung neuer Kundenbindungsmaßnahmen – Feedback zu Kundenstimmen für die Produktentwicklung – Unterstützung bei saisonalen Marketingaktionen und Kampagnen – Mitarbeit bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback – Teilnahme an Team-Meetings zum Austausch erfolgreicher Gesprächsstrategien

Anforderungen:

Für diese Position solltest du mitbringen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung mit Datenbanksystemen – Zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb (keine Voraussetzung) – Mindestens Hauptschulabschluss – Bereitschaft zur Arbeit in flexiblen Zeiten, auch in den frühen Abendstunden – Zuverlässigkeit und Eigeninitiative – Freude am aktiven Telefonieren und an Kundenkontakten – Positives Mindset und Motivation, auch bei Ablehnung

Für deinen Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Überzeugende und sympathische Kommunikation am Telefon – Aktives Zuhören und echtes Interesse an Kundenbedürfnissen – Verkäuferisches Geschick ohne aufdringlich zu wirken – Fähigkeit, Kundennutzen klar und verständlich zu vermitteln – Souveränität im Umgang mit Einwänden und kritischem Feedback – Empathie und Einfühlungsvermögen für verschiedene Kundentypen – Selbstmotivation und Durchhaltevermögen – Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement – Teamfähigkeit trotz selbstständiger Arbeit im Homeoffice – Zielorientierung und Erfolgswille

Arbeitszeiten:

Für diesen Nebenjob bieten wir folgende Arbeitszeiten: – Flexible Teilzeitbeschäftigung mit 10-20 Stunden pro Woche – Haupteinsatzzeiten Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 19:00 Uhr – Beste Erreichbarkeiten meist zwischen 16:00 und 19:00 Uhr – Möglichkeit, die Arbeitsstunden auf 2-4 Tage zu verteilen – Gelegentlich auch samstags zwischen 10:00 und 14:00 Uhr nach Absprache – Schichtplanung erfolgt etwa 2 Wochen im Voraus – Berücksichtigung persönlicher Zeitwünsche nach Möglichkeit – Möglichkeit, Stunden pro Woche je nach Verfügbarkeit anzupassen

Zusammenfassung:

Als telefonischer Bestandskundenbetreuer bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 18,25 Euro pro Stunde – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten von zu Hause aus – Flexible Arbeitszeitgestaltung, ideal als Nebenjob – Gründliche Einarbeitung in Produkte und Verkaufstechniken – Technisches Equipment kann teilweise gestellt werden – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Regelmäßige Schulungen zu Verkaufs- und Kommunikationstechniken – Mögliche Provision bei erfolgreichen Upselling-Aktivitäten – Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden nach erfolgreicher Einarbeitung – Entwicklung wertvoller Vertriebs- und Kommunikationsfähigkeiten – Zugehörigkeit zu einem motivierten virtuellen Vertriebsteam