Telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter Friedrichsdorf im Homeoffice (m/w/d) – 19,30 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter im Homeoffice unterstützt du Kunden eines E-Commerce-Unternehmens bei technischen Fragen rund um den Online-Shop und die zugehörige App. Du arbeitest vollständig von zu Hause aus und nutzt moderne Ticketing- und Fernwartungs-Tools. Deine Tätigkeit umfasst die Bearbeitung eingehender Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Systeme und typischen Kundenprobleme sowie kontinuierliche Updates bei Neuerungen.

Branche: Online-Handel

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Unterstützung bei technischen Problemen mit dem Online-Shop und der Shopping-App. Du hilfst bei Login-Schwierigkeiten, Problemen im Bestellprozess und Fragen zur Nutzung verschiedener Shop-Funktionen. Bei komplexeren technischen Störungen nimmst du eine erste Fehleranalyse vor und leitest die Informationen an das Entwicklerteam weiter. Du dokumentierst alle Support-Anfragen sorgfältig im Ticketsystem und verfolgst offene Fälle bis zur endgültigen Lösung. Bei wiederkehrenden Problemen erstellst du standardisierte Lösungswege für häufige Anwenderfragen.

Neben dem direkten Kundensupport unterstützt du bei der Erstellung und Pflege von FAQ-Dokumenten und Hilfestellungen für den Self-Service-Bereich. Du testest neue Shop-Funktionen vor der Veröffentlichung und gibst Feedback zur Benutzerfreundlichkeit. Bei Bedarf hilfst du bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für neue Support-Mitarbeiter. Gelegentlich übernimmst du auch die Analyse von Support-Statistiken und identifizierst Verbesserungspotentiale in den Shop-Prozessen. Nach entsprechender Einarbeitung kannst du auch komplexere Second-Level-Support-Aufgaben übernehmen.

Anforderungen:

Für diese Position sind grundlegende IT-Kenntnisse und ein gutes technisches Verständnis erforderlich. Du benötigst einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s) und einen ruhigen Arbeitsplatz. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und ein sicherer Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen und Browsern. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im IT-Support oder E-Commerce-Bereich mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Du solltest serviceorientiert sein und Freude daran haben, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und dein analytisches Denkvermögen. Deine Geduld und didaktisches Geschick helfen dir, auch technisch weniger versierten Kunden komplexe Lösungswege verständlich zu vermitteln. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Support-Anfragen den Überblick. Deine Kommunikationsstärke unterstützt dich sowohl im Kundenkontakt als auch in der Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam. Du bist lernbereit und eignest dir schnell Wissen zu neuen Funktionen und Technologien an.

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr im Schichtsystem. Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche, Schichtplan wird monatlich im Voraus erstellt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz im Homeoffice mit attraktiver Vergütung. Du erhältst eine fundierte technische Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im E-Commerce-Bereich. Die technische Grundausstattung wird teilweise bezuschusst. Dich erwartet ein dynamisches Team mit regelmäßigen virtuellen Meetings und innovativem Arbeitsumfeld. Bei entsprechender Qualifikation und Interesse bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Second-Level-Support, zum Technical Writer oder in Richtung Softwaretesting.