Telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) – Hennigsdorf – 20,50 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter in Hennigsdorf unterstützt du von deinem Homeoffice aus Kunden bei technischen Problemen und Fragen rund um Software, Hardware und digitale Dienste. Du bist die erste Anlaufstelle, wenn Nutzer Hilfe benötigen, und löst technische Probleme schnell und effizient. Durch deine verständliche Erklärungsweise und deine Geduld hilfst du auch weniger technikaffinen Nutzern, ihre Probleme zu bewältigen. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, dein technisches Know-how anzuwenden und kontinuierlich zu erweitern, während du anderen hilfst, digitale Hürden zu überwinden.

Branche: IT & Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon – Diagnose und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support – Fernwartung und Unterstützung bei der Konfiguration von Software und Hardware – Hilfestellung bei der Nutzung von digitalen Diensten und Anwendungen – Dokumentation aller Support-Anfragen im Ticketsystem – Weiterleitung komplexer technischer Probleme an den Second-Level-Support – Nachverfolgung offener Tickets bis zur vollständigen Lösung – Erstellung von verständlichen Lösungsanleitungen für häufige Probleme

Neben deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch folgende Tätigkeiten: – Aktualisierung der internen Wissensdatenbank mit neuen Lösungsansätzen – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQs und Selbsthilfe-Materialien – Unterstützung bei der Analyse von häufig auftretenden Problemen – Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings und technischen Schulungen – Feedback zu Software- und Hardwareproblemen an Entwicklungsteams – Unterstützung bei Tests nach System-Updates – Mitarbeit bei der Optimierung von Support-Prozessen – Mithilfe bei der Einarbeitung neuer Kollegen nach erfolgreicher eigener Einarbeitung

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Gute IT-Grundkenntnisse und technisches Verständnis – Zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support oder IT-Bereich (keine Voraussetzung) – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Montag bis Freitag) – Schnelle Auffassungsgabe für neue Technologien und Systeme – Lösungsorientierte Denkweise – Interesse an technischen Zusammenhängen und IT-Themen

Für deinen Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Exzellente Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern – Analytisches Denkvermögen zur Problemidentifikation und -lösung – Strukturierte und systematische Herangehensweise bei der Fehlersuche – Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Support-Situationen – Selbstständiges Arbeiten und eigenverantwortliche Problemlösung – Teamfähigkeit und kollegiale Zusammenarbeit auch im virtuellen Umfeld – Lernbereitschaft und kontinuierliche Weiterbildung in technischen Themen – Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle gestalten sich wie folgt: – 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem – Schichten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr (Montag bis Freitag) – Wechselnde Früh- und Spätschichten nach Rotationsprinzip – Kernarbeitszeiten zwischen 9:00 und 17:00 Uhr – In der Regel keine Wochenendarbeit, gelegentlich Bereitschaft nach Absprache – Schichtplan wird etwa 4 Wochen im Voraus erstellt – Feste Pausenzeiten innerhalb der Schichten – Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Team

Zusammenfassung:

Als telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter bieten wir dir: – Überdurchschnittliche Vergütung von 20,50 Euro pro Stunde – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten im Homeoffice – Umfassende technische Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung – Modernste technische Ausstattung kann nach Absprache gestellt werden – Fester Ansprechpartner bei CALUMA – Langfristige Beschäftigungsperspektive bei unseren namhaften Kunden – Regelmäßiges Feedback und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – Zugehörigkeit zu einem engagierten virtuellen IT-Support-Team – Möglichkeit zur Übernahme nach erfolgreicher Zusammenarbeit – Wertvolle Fachkenntnisse und Erfahrungen im IT-Support – Strukturierte Onboarding-Prozesse und technisches Training