Telefonischer Kundenberater Bonn (m/w/d) - 20,30 € je Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater für Bonn vermittelt durch CALUMA unterstützt du einen führenden Telekommunikationsanbieter. Von deinem Homeoffice aus betreust du Kunden bei Fragen zu Mobilfunk- und Internettarifen, technischen Anliegen und Vertragsdetails. Mit deiner kompetenten Beratung sorgst du für zufriedene Kunden und trägst zur langfristigen Kundenbindung bei. Die Position bietet dir attraktive Verdienstmöglichkeiten und stabile Perspektiven.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonagent (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen und Anliegen rund um ihre Verträge, Tarife und Services. Du berätst zu Produkten und Tarifoptionen und unterstützt bei Vertragsänderungen und -verlängerungen. Bei technischen Problemen leitest du erste Lösungsschritte ein und koordinierst bei Bedarf mit Fachspezialisten. Alle Kundenanliegen erfasst du strukturiert im System und sorgst für eine vollständige Dokumentation und Bearbeitung.
Zusätzlich informierst du proaktiv über passende Zusatzoptionen und Tarifoptimierungen und unterstützt bei der Nutzung von Self-Service-Portalen und Apps. Bei Umzügen und Anschlussänderungen begleitest du den gesamten Prozess und stellst eine reibungslose Umsetzung sicher. Regelmäßig erstellst du Berichte über typische Kundenanliegen und gibst Feedback zur Verbesserung der Serviceprozesse. Bei Bedarf führst du auch Zufriedenheitsumfragen und Nachbetreuungsanrufe durch.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und verständliche Kommunikation am Telefon. Ein technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge einfach zu erklären, werden vorausgesetzt. Idealerweise bringst du Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Telekommunikationsbereich, mit. Wichtig sind deine Serviceorientierung und ein ruhiger Arbeitsplatz für professionelle Kundengespräche.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung aus. Auch bei komplexen Anfragen bleibst du geduldig und findest verständliche Erklärungen. Deine Beratungskompetenz und dein verkäuferisches Geschick helfen dir, Kunden von passenden Optionen zu überzeugen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Produkte und Technologien einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Vollzeit (40 Stunden pro Woche), Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr (nach Schichtplan)
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte, Tarife und Systeme. Regelmäßige Online-Schulungen unterstützen deine fachliche Weiterentwicklung. Die Arbeit im Homeoffice bietet dir maximale Flexibilität und spart Pendelzeiten. Mit 20,30 € pro Stunde plus möglichen Leistungsboni wirst du überdurchschnittlich vergütet. Bei guter Performance bestehen hervorragende Perspektiven für eine langfristige Beschäftigung mit Entwicklungsmöglichkeiten in der Telekommunikationsbranche.
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