Telefonischer Kundenberater für Heimarbeit in Bremen (m/w/d) – 19,85 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater im Homeoffice für unseren Kunden aus dem E-Commerce-Bereich in Bremen betreust Du Kunden eines großen Online-Shops. Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle Arten von Kundenanfragen – von Bestellstatus über Retouren bis hin zu Produktinformationen. Du arbeitest in einem virtuellen Team und bist vollständig im Homeoffice tätig. Nach einer umfassenden Online-Schulung bist Du mit allen Systemen und Prozessen vertraut, um Kunden kompetent zu unterstützen.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon – Beratung zu Produkten, Bestellvorgängen und Zahlungsmethoden – Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen – Unterstützung bei technischen Problemen im Bestellprozess – Nachverfolgung von Lieferstatus und Klärung von Lieferverzögerungen – Erstellung von Gutschriften und Bearbeitung von Erstattungen – Pflege der Kundendaten im System – Annahme von Beschwerden und Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen

Zusätzlich zu den Hauptaufgaben gehören folgende Nebentätigkeiten zu Deinem Verantwortungsbereich: – Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat – Mithilfe bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken – Identifizierung von häufigen Kundenanliegen und Weiterleitung an das Produktmanagement – Unterstützung bei saisonalen Spitzenzeiten (z.B. Black Friday, Weihnachtsgeschäft) – Teilnahme an regelmäßigen Online-Team-Meetings – Mitwirkung bei der Verbesserung von Kundenservice-Prozessen – Bearbeitung von Rückmeldungen aus Kundenbewertungen

Anforderungen:

Wir erwarten für diese Position: – Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce (Quereinsteiger mit Serviceorientierung sind willkommen) – Affinität zu Online-Shopping und digitalen Themen – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil – Technische Voraussetzungen: PC/Laptop, stabile Internetverbindung, ruhiger Arbeitsplatz – Eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten – Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung, auch für Abend- und Wochenendschichten – Bereitschaft zur Vollzeittätigkeit mit 40 Wochenstunden

Für den Erfolg in dieser Position benötigst Du: – Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Grundhaltung – Hohe Problemlösungskompetenz und Pragmatismus – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen mit hohem Anrufaufkommen – Multitasking-Fähigkeiten (telefonieren und gleichzeitig im System arbeiten) – Schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme und Prozesse – Geduld und Empathie im Umgang mit schwierigen Kundenanliegen – Strukturierte Arbeitsweise und Sorgfalt bei der Dateneingabe – Teamfähigkeit auch in einem virtuellen Arbeitsumfeld

Arbeitszeiten:

Vollzeit (40h/Woche): Schichtsystem zwischen 7:00-22:00 Uhr, auch an Wochenenden. Die genauen Schichten werden im Team abgestimmt mit einer Vorlaufzeit von 2 Wochen.

Zusammenfassung:

Als unser Kundenberater erhältst Du: – Überdurchschnittliches Gehalt von 19,85 € pro Stunde – Zuschläge für Abend-, Wochenend- und Feiertagsarbeit – Vollständig eingerichteten Home-Office-Arbeitsplatz (Equipment wird gestellt) – Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Online-Schulungen – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Team-Events (auch virtuell) und Mitarbeiterrabatte für den Online-Shop – Karrieremöglichkeiten im wachsenden E-Commerce-Bereich – Langfristige und sichere Beschäftigung – Regelmäßiges Feedback und Entwicklungsgespräche