Telefonischer Kundenberater (m/w/d) im Homeoffice – Hattingen – 18,75 €/Std. – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater im Homeoffice bist du für einen führenden Anbieter im Telekommunikationsbereich tätig. Du betreust bestehende Kunden, beantwortest ihre Fragen und hilfst bei der Lösung von Problemen – und das alles bequem von zu Hause aus. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und fortlaufende Schulungen, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben. Der Nebenjob eignet sich hervorragend für Studierende, Rentner oder alle, die flexible Arbeitszeiten suchen und ihre Kommunikationsfähigkeiten gewinnbringend einsetzen möchten.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen täglichen Aufgaben zählen: – Bearbeitung von Kundenanfragen zu Verträgen, Tarifen und Services – Klärung von Rechnungsfragen und Erläuterung von Abrechnungsdetails – Beratung zu aktuellen Angeboten und Tarifen – Unterstützung bei technischen Fragen zu Geräten und Diensten – Aufnahme und Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen – Pflege der Kundendaten im CRM-System – Dokumentation aller Kundenkontakte und Vorgänge – Durchführung von einfachen Vertragsänderungen

Neben den Hauptaufgaben kannst du auch folgende Tätigkeiten übernehmen: – Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für häufig auftretende Kundenfragen – Teilnahme an Feedback-Runden zur Verbesserung der Kundenservice-Prozesse – Mitarbeit bei der Qualitätssicherung durch kollegiales Feedback – Unterstützung des Teams bei Spitzenzeiten in anderen Servicebereichen – Mitwirkung bei internen Projekten zur Kundenzufriedenheit – Erstellen von einfachen Statistiken und Berichten zu bearbeiteten Anfragen – Testen neuer Systemfunktionen aus Anwendersicht

Anforderungen:

Für diese Position solltest du mitbringen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen – Schnelle Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice (keine Bedingung) – Mindestens Hauptschulabschluss – Freude am telefonischen Kundenkontakt – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (auch vereinzelt am Wochenende) – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein – Lernbereitschaft für neue Produkte und Systeme

Für den Erfolg in dieser Tätigkeit sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Exzellente Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Freundliche, geduldige und serviceorientierte Persönlichkeit – Gute Auffassungsgabe und schnelle Lernfähigkeit – Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte einfach zu erklären – Belastbarkeit und Stressresistenz bei hohem Anrufaufkommen – Selbständige und strukturierte Arbeitsweise – Problemlösungskompetenz bei ungewöhnlichen Kundenanliegen – Empathie und echtes Interesse an Kundenanliegen – Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz zu Kollegen

Arbeitszeiten:

Als Nebenjob bieten wir folgende Arbeitszeiten: – Flexible Teilzeitmodelle ab 15 Stunden pro Woche – Einsatzzeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr – Arbeitstage und Schichten können nach persönlichen Präferenzen gewählt werden – Möglichkeit, auch nur an bestimmten Wochentagen zu arbeiten – Vereinzelt Wochenendarbeit (samstags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr) – Schichteinteilung erfolgt etwa 4 Wochen im Voraus – Urlaubszeiten werden nach Absprache flexibel geplant

Zusammenfassung:

Als telefonischer Kundenberater im Homeoffice profitierst du von folgenden Vorteilen: – Attraktive Vergütung von 18,75 Euro pro Stunde – Komplett ortsunabhängiges Arbeiten – Flexibles Arbeitszeitmodell, ideal als Nebenjob – Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen – Technische Ausstattung kann teilweise gestellt werden – Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Möglichkeit zur Übernahme in eine Festanstellung – Wertvolle Berufserfahrung im Kundenservice – Regelmäßiges Feedback zur eigenen Entwicklung – Virtuelles Teamgefühl trotz Homeoffice-Tätigkeit