Telefonischer Kundenberater (m/w/d) in Mannheim – 19,25 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater im E-Commerce-Bereich in Mannheim bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Online-Shops und deren Kunden. Von deinem Homeoffice aus unterstützt du Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen. Durch deine freundliche und kompetente Beratung trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und unterstützt so den Erfolg der E-Commerce-Plattformen unserer Kunden.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater/in (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Online-Bestellungen. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten, hilfst bei der Auftragserfassung und -verfolgung und unterstützt bei der Abwicklung von Retouren und Reklamationen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System und leitest komplexere Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du auch beim Monitoring von Bestellstatus und Lieferverzögerungen. Du pflegst Kundendaten, hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen, um Prozesse zu optimieren. Gelegentlich übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mails oder Chat-Anfragen, wenn das Anrufvolumen geringer ist.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der E-Commerce-Branche haben. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und dich schnell in verschiedene Shop- und Bestellsysteme einarbeiten können. Ein grundlegendes Verständnis von Online-Shopping-Prozessen ist von Vorteil. Ein ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung. Einfühlungsvermögen, Geduld und die Fähigkeit, auch bei herausfordernden Gesprächen freundlich zu bleiben, sind wichtig. Du arbeitest strukturiert, kannst gut mit Druck umgehen und behältst auch bei hohem Anrufvolumen den Überblick. Multitasking-Fähigkeiten sind gefragt, da du während des Telefonierens gleichzeitig in verschiedenen Systemen arbeiten musst. Eine selbstständige Arbeitsweise und Lösungsorientierung runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Wochenendarbeit nach Absprache möglich. 40-Stunden-Woche im Schichtsystem.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Die Vergütung ist attraktiv und wird pünktlich gezahlt. Als Homeoffice-Mitarbeiter sparst du Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Regelmäßige Online-Meetings und Schulungen unterstützen deine fachliche Entwicklung. Du wirst Teil eines kollegialen virtuellen Teams mit regelmäßigem Austausch. Es gibt klare Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung und die Möglichkeit, dich auf bestimmte Produktbereiche zu spezialisieren.