Telefonischer Kundenbetreuer Ahrensburg (remote) – 18,90 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer im Versandhandel erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit, bei der du Kunden bei Bestellvorgängen, Produktanfragen und Servicethemen telefonisch betreust. Du arbeitest vollständig aus dem Homeoffice und bist für führende Versandhändler tätig, zu denen dich CALUMA als Personalvermittlungsagentur vermittelt. In dieser Position bist du das wichtige Bindeglied zwischen den Kunden und dem Unternehmen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse und wirst Teil eines engagierten virtuellen Teams.

Branche: Versandhandel

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonischer Auftragsbearbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Du erfasst telefonische Bestellungen im Warenwirtschaftssystem und berätst Kunden bei der Produktauswahl. Die Bearbeitung von Anfragen zu Lieferterminen, Versandstatus und Zahlungsmodalitäten gehört ebenso zu deinen täglichen Aufgaben wie die Bearbeitung von Reklamationen und die Einleitung von Rücksendungen. Du informierst über aktuelle Angebote, Rabattaktionen und Sonderkonditionen und erfasst alle relevanten Kundendaten und -anliegen im CRM-System. Bei Bedarf leitest du komplexere Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen weiter und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du auch bei der Nachverfolgung offener Bestellungen und klärst Unregelmäßigkeiten mit Lieferanten oder Logistikpartnern. Du hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank und sorgst für aktuelle und korrekte Einträge. Die Mitarbeit bei der Erstellung von Kundeninformationen zu neuen Produkten oder geänderten Prozessen gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben. Du nimmst an regelmäßigen virtuellen Teammeetings teil und bringst dich mit Verbesserungsvorschlägen aktiv ein. Bei saisonalen Spitzenzeiten, wie dem Weihnachtsgeschäft, unterstützt du auch in anderen Bereichen der Kundenbetreuung, beispielsweise im Chat oder E-Mail-Support.

Anforderungen:

Du verfügst über einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung und ein ruhiges Arbeitsumfeld für professionelle Kundengespräche. Idealerweise bringst du Erfahrungen im Kundenservice oder Versandhandel mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich für eine klare Kommunikation mit den Kunden. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und dich schnell in neue Softwarelösungen einarbeiten können. Ein grundlegendes Verständnis für E-Commerce und Versandprozesse ist von Vorteil. Wichtig sind deine Serviceorientierung und dein Engagement, Kundenwünsche zu erfüllen. Eine angenehme Telefonstimme und eine klare Aussprache runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und dein freundliches Auftreten am Telefon aus. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch bei schwierigen Gesprächen lösungsorientiert zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, besonders wenn es um die Erfassung von Bestellungen oder Kundendaten geht. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Da du im Homeoffice arbeitest, verfügst du über ein hohes Maß an Selbstorganisation und Zeitmanagement. Deine Belastbarkeit und Flexibilität helfen dir, auch in Stoßzeiten mit erhöhtem Anrufaufkommen professionell zu arbeiten. Verkäuferisches Geschick und die Fähigkeit, Zusatzprodukte passend anzubieten, sind von Vorteil.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, Montag bis Samstag, 38-40 Stunden pro Woche nach Dienstplan.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,90 € pro Stunde sowie Zuschläge für Abend- und Wochenendarbeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte des Versandhandels. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags ohne Pendelzeiten. Du profitierst von regelmäßigen Produktschulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice und Vertrieb. Ein strukturiertes Onboarding-Programm sowie kontinuierliches Coaching unterstützen dich in deiner beruflichen Entwicklung. Du erhältst regelmäßiges Feedback zu deiner Performance und hast die Chance auf leistungsbezogene Boni. Bei guter Leistung bestehen hervorragende Übernahmechancen durch die Kundenunternehmen mit attraktiven Karriereperspektiven.