Telefonischer Kundenbetreuer Baunatal (m/w/d) im Homeoffice – 17,80 € pro Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer für Baunatal arbeitest du bequem von zuhause aus für einen unserer Kunden aus der Telekommunikationsbranche. CALUMA vermittelt dich an das Unternehmen, welches dir die notwendige Software zur Verfügung stellt. Du betreust bestehende Kunden, beantwortest Fragen zu Verträgen und Tarifen und unterstützt bei technischen Anliegen. Die Arbeitszeiten kannst du flexibel gestalten.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Telefonagent (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Anrufe von Bestandskunden entgegen und hilfst bei Fragen zu Verträgen, Tarifen und Rechnungen. Du berätst zu Produkten und Dienstleistungen und erfasst Kundenwünsche sowie Änderungen in der entsprechenden Software. Bei komplexeren Anliegen koordinierst du mit Fachabteilungen und bleibst für den Kunden der zentrale Ansprechpartner bis zur Lösung des Problems.

Zusätzlich unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und wertest diese aus. Du erstellst regelmäßige Reports über häufige Kundenanfragen und gibst Feedback zur Verbesserung der Serviceprozesse. Gelegentlich nimmst du an Online-Produktschulungen teil, um dein Wissen zu erweitern und aktuell zu halten.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme. Ein sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in neue Softwaresysteme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im telefonischen Kundenservice, dies ist jedoch keine Bedingung. Wichtig sind deine Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.

Zu deinen Stärken zählen Geduld und Einfühlungsvermögen im Kundengespräch. Du kannst auch schwierige Gespräche deeskalieren und behältst stets einen kühlen Kopf. Dein Organisationstalent ermöglicht es dir, mehrere Anliegen gleichzeitig zu bearbeiten und den Überblick zu behalten. Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst, auch ohne direkte Aufsicht im Homeoffice.

Arbeitszeiten:

Flexible Schichteinteilung zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, mindestens 15 Stunden pro Woche, auch an Wochenenden möglich

Zusammenfassung:

Du profitierst von einer intensiven Online-Einarbeitung und regelmäßigen Coachings zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten. Die Arbeit im Homeoffice bietet dir maximale Flexibilität und optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn sowie leistungsabhängige Boni. Bei längerfristiger Zusammenarbeit sind auch Weiterbildungsmöglichkeiten gegeben.