Telefonischer Kundenbetreuer Freiburg im Breisgau im Homeoffice (m/w/d) – 19,20 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice unterstützt du Kunden eines führenden Anbieters für Solaranlagen und Energiespeichersysteme. Du arbeitest vollständig von zu Hause aus und bist über ein modernes Cloud-Telefonie-System mit dem Unternehmen verbunden. Deine Tätigkeit umfasst die Betreuung von Bestandskunden sowie die Unterstützung bei technischen Fragen zu Photovoltaikanlagen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die nachhaltigen Energielösungen und die Serviceprozesse des Unternehmens.

Branche: Erneuerbare Energien

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Service-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung und Unterstützung von Kunden bei Fragen rund um ihre Solaranlagen und Energiespeicher. Du hilfst bei Anliegen zur Anlagenfunktion, erklärst Monitoring-Daten und unterstützt bei der Nutzung der Kunden-App. Bei technischen Problemen führst du eine erste Ferndiagnose durch und leitest bei Bedarf einen Serviceeinsatz ein. Du bearbeitest Garantie- und Gewährleistungsanfragen und koordinierst Termine mit dem technischen Außendienst. Alle Kundenkontakte und Servicefälle dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Optimierung der Serviceabläufe und gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen. Du hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen für typische Anwendungsfälle. Bei Bedarf führst du telefonische Zufriedenheitsbefragungen nach Serviceeinsätzen durch. Gelegentlich unterstützt du das Vertriebsteam bei der Beratung zu Erweiterungsmöglichkeiten bestehender Anlagen und informierst über neue Produkte wie Wallboxen oder Energiemanagement-Systeme.

Anforderungen:

Für diese Position sind technisches Grundverständnis und Interesse an erneuerbaren Energien wichtig. Spezifische Vorkenntnisse im Bereich Photovoltaik sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Du benötigst einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, ein sicherer Umgang mit IT-Systemen und idealerweise erste Erfahrungen im technischen Kundenservice oder in der Kundenberatung.

Du überzeugst durch deine Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären. Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Geduld helfen dir, auch komplexe Sachverhalte anschaulich zu vermitteln. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, findest auch bei kniffligen Problemen den richtigen Ansatz. Deine Affinität zu nachhaltigen Technologien und dein Interesse an ökologischen Themen machen dich zum glaubwürdigen Ansprechpartner. Du kannst gut zuhören, stellst die richtigen Fragen und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und kompetent.

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Vollzeit mit 38,5 Stunden pro Woche, Gleitzeitmodell mit Kernarbeitszeit von 10:00 bis 15:00 Uhr.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz im wachsenden Bereich erneuerbarer Energien mit attraktiver Vergütung. Du erhältst eine fundierte technische Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Die technische Grundausstattung wird teilweise vom Arbeitgeber gestellt oder bezuschusst. Dich erwartet ein engagiertes Team mit regelmäßigem virtuellem Austausch und Teamevents. Bei entsprechender Qualifikation und Interesse bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung technische Spezialisierung oder Teamleitung.