Telefonischer Kundenbetreuer für Göppingen (m/w/d) im Homeoffice – 18,40 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice bist du für einen etablierten Online-Händler im Bereich Elektronik und Haushaltswaren tätig. Du betreust Kunden bei allen Anfragen zu Bestellungen, Produkten und Reklamationen und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. Du arbeitest in einem virtuellen Team mit regelmäßigem Austausch und profitierst von der Flexibilität des Homeoffice. Eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte, Systeme und Prozesse ist selbstverständlich, sodass auch Quereinsteiger schnell starten können. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke einzusetzen und gleichzeitig von der flexiblen Arbeitszeiteinteilung zu profitieren.

Branche: Online-Handel

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten und Reklamationen. Du unterstützt bei Fragen zum Bestellprozess und hilfst bei Problemen mit dem Online-Shop. Die Bearbeitung von Reklamationen und die Einleitung von Rücksendeund Umtauschprozessen gehören ebenso zu deinen täglichen Aufgaben wie die Beantwortung von Produktfragen und die Beratung zur Produktauswahl. Du erfasst alle Kundeninformationen und -anliegen sorgfältig in unserem CRM-System und bearbeitest diese nach definierten Service-Levels. Bei komplexeren Anfragen stellst du den Kontakt zu Fachabteilungen her und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Kunden.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erfassung und Kategorisierung von Kundenfeedback zu Produkten und Serviceprozessen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten für häufig gestellte Kundenanfragen. In ruhigeren Phasen überprüfst du Produktbeschreibungen im Online-Shop auf Vollständigkeit und gibst Verbesserungsvorschläge aus Kundenperspektive. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und der Auswertung der Ergebnisse. Du hilfst bei der Identifizierung von Produkten mit häufigen Kundenanfragen und gibst entsprechendes Feedback an die Produktabteilung. Bei Bedarf unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing und Feedback. Zudem nimmst du an Produktschulungen und Workshops teil, um dein Wissen stets auf dem neuesten Stand zu halten. In saisonalen Spitzen, etwa vor Weihnachten oder während besonderer Verkaufsaktionen, zeigst du besondere Einsatzbereitschaft.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice oder Einzelhandel. Ein grundlegendes technisches Verständnis für Elektronik- und Haushaltsprodukte ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen, der konzentriertes Telefonieren ermöglicht. Technische Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s), ein zuverlässiger Computer und ein hochwertiges Headset. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Die Bereitschaft für Schichtarbeit auch an Samstagen wird erwartet. Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit Kunden runden dein Profil ab.

Für diesen Job benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und auf Kundenbedürfnisse einzugehen, ist entscheidend für deinen Erfolg. Ein strukturierter, sorgfältiger Arbeitsstil hilft dir bei der präzisen Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen. Du solltest belastbar sein und auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen den Überblick behalten. Die Fähigkeit, einfühlsam mit verärgerten Kunden umzugehen und lösungsorientiert zu arbeiten, ist wichtig. Ein grundlegendes technisches Verständnis erleichtert dir die Beratung zu Elektronikprodukten. Du solltest selbstständig arbeiten können und ein hohes Maß an Eigenmotivation mitbringen. Die Fähigkeit, dich schnell in neue Produkte einzuarbeiten und dein Wissen kontinuierlich zu erweitern, wird vorausgesetzt. Eine gute Ausdrucksfähigkeit und präzise Formulierungen sind wichtig für die klare Kommunikation mit Kunden.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, samstags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. 38-40 Stunden pro Woche mit rotierendem Schichtsystem nach frühzeitiger Planung.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,40 Euro plus Zulagen für Wochenendarbeit. Du profitierst von der Flexibilität des Homeoffice ohne Pendelzeiten und -kosten. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen fördern deine fachliche Entwicklung. Du erhältst technischen Support und IT-Beratung für deinen Homeoffice-Arbeitsplatz. Unser digitales Teamkonzept mit regelmäßigen virtuellen Meetings und Team-Events stärkt den Zusammenhalt trotz räumlicher Distanz. Wir bieten Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment des Online-Händlers. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Fachspezialisten oder Teamleiter. Du erhältst Zugang zu einer digitalen Lernplattform mit Schulungen zu Kommunikation, Produktwissen und Kundenservice. Leistungsbezogene Boni bei Erreichung von Qualitäts- und Servicezielen runden unser Angebot ab.