Telefonischer Kundenbetreuer für Zwickau - 16,40 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Zwickau wirst du für ein Callcenter tätig sein, das im Auftrag von Finanzdienstleistern arbeitet. Dich erwartet ein seriöses, professionelles Arbeitsumfeld mit moderner technischer Ausstattung. Du wirst Teil eines qualifizierten Teams und erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Finanzprodukte und Serviceprozesse. Das Unternehmen legt Wert auf Qualität und Seriosität und bietet regelmäßige Schulungen zu Finanzthemen und Kommunikationstechniken.
Branche: Finanzdienstleistung
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Teilzeitjobs
Personalart: Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer im Finanzbereich bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen zu Bankprodukten und Versicherungen. Du beantwortest Fragen zu Kontoständen, Überweisungen und Online-Banking, informierst über Kreditkarten, Sparprodukte und Versicherungsleistungen und unterstützt bei Problemen mit dem Online-Banking oder der Banking-App. Zudem hilfst du bei Änderungen persönlicher Daten, erklärst Kontoauszüge und Gebührenstrukturen und leitest komplexere Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Die sorgfältige Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System und die Gewährleistung höchster Vertraulichkeit im Umgang mit Finanzdaten gehören ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben.
Neben dem telefonischen Kundenservice unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, hilfst bei der Erstellung von Service-Statistiken und übernimmst gelegentlich die Nachverfolgung von Kundenanliegen. Du wirkst bei der Optimierung von Gesprächsleitfäden mit, unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Kundengesprächen und hilfst bei der Identifikation häufiger Kundenprobleme. Bei Bedarf arbeitest du auch an der Verbesserung von Serviceprozessen mit und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen. Die Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten zu Finanzthemen gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Anforderungen:
Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung im Finanzbereich erforderlich, jedoch solltest du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine klare, vertrauenswürdige Aussprache und ein seriöses Auftreten am Telefon sind wichtig. Du solltest kommunikationsfreudig sein, ein grundlegendes Verständnis für Zahlen und Finanzthemen haben und die Fähigkeit besitzen, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und Office-Anwendungen werden vorausgesetzt. Entscheidend sind auch höchste Diskretion im Umgang mit sensiblen Finanzdaten, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei verunsicherten oder verärgerten Kunden freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Finanzbereich sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Du überzeugst durch deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und dein seriöses, vertrauenswürdiges Auftreten am Telefon. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, individuell auf Kundenanliegen einzugehen. Du hast ein gutes Zahlenverständnis und kannst Finanzthemen verständlich erklären. Deine Problemlösungskompetenz und deine strukturierte Arbeitsweise unterstützen dich bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Du bleibst auch in komplexen Situationen ruhig und sachlich. Deine absolute Diskretion und Zuverlässigkeit im Umgang mit sensiblen Daten sind vorbildlich. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in Finanzthemen weiterzubilden. Deine Teamfähigkeit und deine positive Einstellung tragen zu einer angenehmen Arbeitsatmosphäre bei.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten umfassen Schichten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Es besteht die Möglichkeit für Teilzeit (20-30 Stunden pro Woche) oder Vollzeit (40 Stunden pro Woche). Besonders geeignet für Quereinsteiger, Wiedereinsteiger und Personen mit Interesse an Finanzthemen. Die Schichtplanung erfolgt monatlich, individuelle Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,40 Euro geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu Finanzprodukten und Kommunikationstechniken. Regelmäßige Feedbackgespräche und Coaching unterstützen deine persönliche Entwicklung. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit angenehmer Arbeitsatmosphäre und guten Perspektiven in einer krisensicheren Branche. Zusätzlich profitierst du von flexiblen Arbeitszeitmodellen, kostenlosen Getränken am Arbeitsplatz und einer guten Verkehrsanbindung in Zwickau. Bei Interesse und Eignung besteht die Möglichkeit, sich im Finanzbereich weiterzubilden.
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