Telefonischer Kundenbetreuer im Energiesektor (m/w/d) Arnstadt - 15,80 €/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Arnstadt erwartet dich eine interessante Tätigkeit als telefonischer Kundenbetreuer für einen regionalen Energieversorger. Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu Energietarifen, Abrechnungen und Vertragsänderungen. Das freundliche Team sorgt für eine gründliche Einarbeitung und eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Die Position ist ideal für serviceorientierte Menschen, die gerne kommunizieren und komplexe Sachverhalte verständlich erklären können.
Branche: Energieversorgung
Jobarten: Telefonisten Jobs, Kundenservicejobs, Teilzeitjobs
Personalart: Telefonist (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer nimmst du Anrufe von Kunden entgegen und beantwortest Fragen zu Strom- und Gastarifen, Abrechnungen und Verträgen. Du bearbeitest Anliegen wie Umzugsmeldungen, Zählerstandsmeldungen und Änderungen der Zahlungsmodalitäten. Du informierst über aktuelle Angebote und Energiespartipps. Bei Zahlungsschwierigkeiten erarbeitest du gemeinsam mit den Kunden Lösungen wie Ratenzahlungen. Du erfasst alle Kundendaten und -anliegen sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Briefen. Du hilfst bei der Erstellung von Standardantworten für häufig gestellte Fragen und bei der Aktualisierung der FAQ-Sektion auf der Website. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Marketingaktionen und bei der telefonischen Nachverfolgung von Angeboten. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Vorbereitung von Abrechnungsläufen und bei der Qualitätssicherung von Kundendaten.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Ein sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du solltest ein grundlegendes Verständnis für Energiethemen mitbringen und die Bereitschaft haben, dich in komplexe Tarif- und Abrechnungssysteme einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten wird erwartet.
Du verfügst über eine freundliche und geduldige Art am Telefon. Deine Kommunikationsfähigkeit hilft dir, auch komplexe Sachverhalte wie Tarifstrukturen oder Abrechnungen verständlich zu erklären. Du arbeitest sorgfältig und genau bei der Erfassung von Kundendaten und Vertragsänderungen. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch in schwierigen Kundensituationen angemessene Lösungen zu finden. Du bist belastbar und behältst auch bei einem hohen Anrufaufkommen einen kühlen Kopf.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich Samstag zwischen 9:00 und 13:00 Uhr. Flexible Schichteinteilung nach Absprache. Teilzeit (20-30 Stunden pro Woche) oder Vollzeit (40 Stunden pro Woche) möglich. Besonders geeignet für Quereinsteiger oder als qualifizierter Nebenjob.
Zusammenfassung:
Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 15,80 € geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Energiebranche und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kundenservice. Die Arbeitszeiten sind planbar und können an deine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden. Du profitierst von vergünstigten Energietarifen für Mitarbeiter. Ein moderner Arbeitsplatz in angenehmer Büroumgebung steht dir zur Verfügung. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven im Kundenservice oder Vertrieb.
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