Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Energieversorger in Wesseling – 17,80 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer für Energieversorger bist du die zentrale Anlaufstelle für Fragen rund um Strom- und Gasverträge, Abrechnungen und Tarife. Du arbeitest von deinem Homeoffice aus und hilfst Kunden bei allen Anliegen rund um ihre Energieversorgung. Mit deinem freundlichen Auftreten und deinem fundierten Wissen über Energieprodukte sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und trägst zur Kundenbindung bei.

Branche: Energiewirtschaft

Jobarten: Minijob

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Energieverträgen – Beratung zu verschiedenen Tarifen und Energieprodukten – Unterstützung bei Vertragsänderungen und -wechseln – Bearbeitung von Umzugsmeldungen und Zählerstandsübermittlungen – Klärung von Fragen zu Abrechnungen und Abschlägen – Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten im System – Vermittlung zwischen Kunden und technischen Abteilungen – Bearbeitung einfacher Reklamationen und Beschwerden

Zusätzlich übernimmst du folgende Nebenaufgaben: – Unterstützung bei der Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback – Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen – Teilnahme an virtuellen Teammeetings und Schulungen – Mithilfe bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Nachverfolgung offener Kundenvorgänge – Unterstützung bei saisonalen Kampagnen (z.B. Jahresabrechnungen) – Einfache administrative Tätigkeiten wie Datenerfassung und -pflege – Informationsweitergabe zu aktuellen Themen der Energiebranche

Anforderungen:

Wir erwarten von dir: – Im Idealfall Erfahrung im Kundenservice oder in der Energiebranche – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen – Eigenen PC/Laptop mit stabiler Internetverbindung – Ruhigen Arbeitsplatz für störungsfreie Telefonate – Headset für eine gute Gesprächsqualität – Bereitschaft, sich in die Besonderheiten der Energiewirtschaft einzuarbeiten – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit auch im Homeoffice – Bereitschaft für flexible Arbeitseinsätze im Rahmen eines Minijobs

Diese Fähigkeiten solltest du mitbringen: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit am Telefon – Freundliches und geduldiges Auftreten – Serviceorientierung und Einfühlungsvermögen – Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären – Gute Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge – Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise – Lösungsorientiertes Denken bei Problemen – Belastbarkeit in Stoßzeiten (z.B. nach Versand von Jahresabrechnungen) – Eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice – Grundlegendes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten, vorwiegend Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, Einsatz im Rahmen eines Minijobs (max. 520 € monatlich), ca. 8-10 Stunden pro Woche.

Zusammenfassung:

Bei uns erhältst du: – Attraktive Vergütung von 17,80 € pro Stunde – Flexible Arbeitszeitgestaltung, ideal als Minijob neben Studium oder Familienaufgaben – Vollständiges Homeoffice ohne Anfahrtswege – Umfassende Einarbeitung in Energieprodukte und Systemlandschaft – Feste Ansprechpartner für fachliche und technische Fragen – Digitale Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – Zugehörigkeit zu einem virtuellen Team mit regelmäßigem Austausch – Möglichkeit, dein Wissen über die Energiebranche zu erweitern – Bei Interesse und guter Leistung Chance auf Ausweitung der Stundenzahl – Perspektive für langfristige Zusammenarbeit