Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) im Gesundheitsbereich - Heinsberg - 19,25 €/Std. - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Gesundheitsbereich für Heinsberg bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern. Von deinem Homeoffice aus bearbeitest du Anfragen zu Terminen, Behandlungen und allgemeinen Gesundheitsthemen. Du unterstützt bei der Koordination von Arztterminen und hilfst Patienten bei Fragen zu Behandlungsabläufen. Deine empathische und kompetente Art schafft Vertrauen und gibt den Anrufern Sicherheit. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Gesundheitsthemen wirst du selbstständig Anfragen bearbeiten und zum Wohlbefinden der Patienten beitragen können.
Branche: Gesundheitswesen
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Medizinischer Servicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Entgegennahme und Bearbeitung von Patientenanrufen – Terminvereinbarung und -koordination für verschiedene medizinische Einrichtungen – Beantwortung von Fragen zu Behandlungsabläufen und Vorbereitungen – Weiterleitung dringender medizinischer Anfragen an entsprechende Fachkräfte – Erfassung und Aktualisierung von Patientendaten im System – Unterstützung bei der Klärung von Fragen zu Kostenübernahmen und Versicherungsleistungen – Nachverfolgung offener Anfragen und Rückrufmanagement – Koordination zwischen Patienten und medizinischem Fachpersonal
Neben deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch: – Unterstützung bei der telefonischen Nachsorge nach Behandlungen – Mithilfe bei der Erfassung und Auswertung von Patientenfeedback – Teilnahme an Online-Schulungen zu medizinischen Grundlagen und neuen Verfahren – Mitwirkung bei der Erstellung von Informationsmaterialien für Patienten – Unterstützung bei der telefonischen Patientenaufklärung – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen bei geringerem Anrufvolumen – Mithilfe bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Serviceprozessen – Teilnahme an Team-Meetings und Fallbesprechungen
Anforderungen:
Für diese Position solltest du mitbringen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung mit Datenbanksystemen – Zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Idealerweise Erfahrung im Gesundheitsbereich oder im Kundenservice (keine Voraussetzung) – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss – Bereitschaft zur Arbeit in Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein – Diskretion und Sensibilität im Umgang mit Patientendaten – Interesse an medizinischen Themen und Bereitschaft, dich in diese einzuarbeiten
Für den Erfolg in dieser Tätigkeit sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Ausgeprägte Empathie und einfühlsame Kommunikation – Beruhigende und vertrauenserweckende Stimme am Telefon – Geduld und Verständnis im Umgang mit besorgten oder älteren Patienten – Fähigkeit, medizinische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären – Souveränität auch in emotional fordernden Gesprächssituationen – Strukturierte und genaue Arbeitsweise, besonders bei der Dateneingabe – Gutes Zuhören und präzises Erfassen von Patientenanliegen – Multitasking-Fähigkeit (gleichzeitiges Telefonieren, Dokumentation, Terminplanung) – Hohe Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft – Teamfähigkeit auch im virtuellen Arbeitsumfeld
Arbeitszeiten:
Für diese Teilzeitstelle bieten wir folgende Arbeitszeiten: – 20-30 Stunden pro Woche nach Vereinbarung – Flexible Einteilung der Arbeitszeit zwischen 8:00 und 18:00 Uhr – Kernarbeitszeiten in der Regel zwischen 9:00 und 17:00 Uhr – Arbeitstage können nach individueller Absprache festgelegt werden – In der Regel keine Wochenendarbeit, gelegentlich Bereitschaftsdienst nach Absprache – Schichtplanung etwa 3 Wochen im Voraus – Möglichkeit, die Arbeitszeit auf bestimmte Wochentage zu konzentrieren – Berücksichtigung persönlicher Zeitwünsche nach Möglichkeit
Zusammenfassung:
Als telefonischer Kundenbetreuer im Gesundheitsbereich bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 19,25 Euro pro Stunde – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten von zu Hause aus – Flexible Teilzeitmodelle, ideal zur Vereinbarkeit mit Familie oder anderen Verpflichtungen – Umfassende Einarbeitung in medizinische Grundlagen und Gesundheitsthemen – Technisches Equipment kann nach Absprache gestellt werden – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Regelmäßiges Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten – Wertvolle Berufserfahrung im Gesundheitsbereich – Zugehörigkeit zu einem engagierten virtuellen Team – Sinnvolle Tätigkeit mit direkter Hilfestellung für Patienten – Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden nach erfolgreicher Einarbeitung
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