Telefonischer Kundendienstmitarbeiter im Homeoffice in Buxtehude (m/w/d) - 18,30 € pro Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundendienstmitarbeiter im Homeoffice für unseren Kunden aus der Logistikbranche in Buxtehude bist Du für die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Sendungsverfolgung, Lieferzeiten und Transportmöglichkeiten zuständig. Du betreust sowohl Privatkunden als auch Geschäftskunden und hilfst bei Fragen und Problemen rund um den Versand. Die Arbeit findet vollständig im Homeoffice statt, wodurch Du flexibel und ortsunabhängig tätig sein kannst. Nach einer intensiven Einarbeitung in die Logistiksysteme und Prozesse bist Du optimal für die Kundenbetreuung vorbereitet.
Branche: Logistik
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu Deinen Hauptaufgaben gehören: – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon – Auskunft zu Sendungsstatus, Laufzeiten und Zustelloptionen – Unterstützung bei Problemen mit Lieferungen und Abholungen – Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen – Buchung und Änderung von Sendungsaufträgen im System – Information zu Services und Versandoptionen – Weiterleitung komplexer Anfragen an die Fachabteilungen – Nachverfolgung von kritischen Sendungen
Neben dem telefonischen Kundendienst übernimmst Du folgende Zusatzaufgaben: – Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail – Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System – Erstellung einfacher Auswertungen zu Anfragegründen – Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen – Mithilfe bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Schulungen – Unterstützung während saisonaler Versandspitzen (z.B. Weihnachtsgeschäft) – Feedback zu häufigen Kundenanliegen an das Management
Anforderungen:
Für diese Position erwarten wir: – Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Logistikbranche (auch Quereinsteiger mit Serviceorientierung willkommen) – Grundverständnis für Logistik- und Versandprozesse – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil – Technische Voraussetzungen: PC/Laptop, stabile Internetverbindung, ruhiger Arbeitsplatz – Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten – Bereitschaft für eine Teilzeittätigkeit mit 20-30 Wochenstunden – Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung
Für den Erfolg als Kundendienstmitarbeiter benötigst Du: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung – Problemlösungskompetenz auch bei komplexen Logistiksituationen – Geduld und Empathie im Umgang mit besorgten Kunden – Belastbarkeit in Phasen mit hohem Anrufaufkommen – Sorgfalt und Genauigkeit bei der Dateneingabe – Multitasking-Fähigkeiten (telefonieren und gleichzeitig im System arbeiten) – Schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme und Prozesse – Teamfähigkeit auch in einem virtuellen Arbeitsumfeld
Arbeitszeiten:
Teilzeit (20-30h/Woche): Flexible Arbeitszeiten zwischen Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr. Mindestens 4 Stunden pro Arbeitstag an mindestens 3-4 Tagen pro Woche.
Zusammenfassung:
Als telefonischer Kundendienstmitarbeiter bieten wir Dir: – Attraktives Gehalt von 18,30 € pro Stunde – Flexible Arbeit im Homeoffice ohne Anfahrtswege – Umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Regelmäßige Schulungen zu neuen Services und Produkten – Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden bei Bedarf – Langfristige Perspektive in einem krisenfesten Logistikunternehmen – Team-Events (auch virtuell) zum Austausch mit Kollegen – Modernes digitales Arbeitsumfeld mit aktueller Software
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