Telefonischer Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für Wangen im Allgäu – 17,60 €/Std. – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundendienstmitarbeiter im Homeoffice betreust du Kunden eines erfolgreichen Online-Shops. Du hilfst bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren. CALUMA vermittelt dich an wachsende E-Commerce-Unternehmen, die Wert auf exzellenten Kundenservice legen.

Branche: Online-Handel

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Hilfskraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Beantwortung eingehender Kundenanrufe rund um den Online-Shop. Du gibst Auskunft zu Produkten, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten. Bei Problemen mit Bestellungen unterstützt du bei der Lösungsfindung und bearbeitest Reklamationen oder Umtauschwünsche. Alle Kundenanliegen dokumentierst du in der Servicedatenbank und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du auch bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du hilfst bei der Erstellung von Rücksendeetiketten, bearbeitest Gutschriften und führst einfache Änderungen an Bestellungen durch. In Stoßzeiten wie dem Weihnachtsgeschäft oder während Sonderaktionen bearbeitest du ein erhöhtes Kontaktvolumen.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung erforderlich. Du solltest jedoch über ein freundliches Auftreten am Telefon und Freude am Kundenkontakt verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich schnell in Bestellsysteme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist notwendig.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung aus. Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und findest kundenfreundliche Lösungen. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch mit schwierigen Kunden professionell umzugehen. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig und kannst mehrere Anliegen parallel bearbeiten.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, besonders in den Nachmittags- und Abendstunden sowie am Wochenende. Idealer Nebenjob mit 12-20 Stunden pro Woche, individuelle Planung nach Absprache.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung in die Produkte und Serviceprozesse des Online-Shops. Die attraktive Vergütung und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, bieten dir optimale Bedingungen. Du profitierst von regelmäßigen virtuellen Teammeetings und einem festen Ansprechpartner für alle Fragen. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden oder Übernahme in ein festes Anstellungsverhältnis.