Telefonischer Kundenservice im Homeoffice Gladbeck (m/w/d) – 18,70 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenservice im Homeoffice bist du für einen führenden Mobilfunkanbieter tätig. Du betreust Kunden bei allen Fragen zu Mobilfunktarifen, Rechnungen und technischen Problemen. Du arbeitest in einem virtuellen Team, das durch regelmäßige Online-Meetings und Schulungen bestens vernetzt ist. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke einzusetzen und gleichzeitig von der Flexibilität des Homeoffice zu profitieren. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte, Tarife und Systeme sowie kontinuierliche Schulungen zu Neuerungen. Die Tätigkeit eignet sich besonders für serviceorientierte Menschen mit technischem Interesse.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon zu Mobilfunktarifen, Verträgen, Rechnungen und Mobilgeräten. Du unterstützt bei Tarifwechseln, Vertragsverlängerungen und der Einrichtung zusätzlicher Optionen. Die Klärung von Rechnungsfragen und die Bearbeitung von Einwendungen gehören ebenso zu deinen täglichen Aufgaben wie die Hilfe bei technischen Problemen mit Smartphones und der Netznutzung. Du erfasst alle Kundeninformationen und -anliegen sorgfältig in unserem CRM-System und bearbeitest diese nach definierten Service-Levels. Bei komplexeren technischen Problemen stellst du den Kontakt zu spezialisierteren Support-Teams her und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung bis zur Problemlösung.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erfassung und Analyse von häufig auftretenden Problemen und Kundenanfragen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und internen Wissensdatenbanken. In ruhigeren Phasen führst du Qualitätskontrollen von Kundendaten durch und sorgst für deren Aktualität. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und der Auswertung der Ergebnisse. Du informierst Kunden proaktiv über neue Angebote oder Tarifoptimierungen, die zu ihrem Nutzungsprofil passen. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing und Feedback. Zudem nimmst du an virtuellen Produktschulungen und Workshops teil, um dein Wissen stets auf dem neuesten Stand zu halten. In Zeiten mit hohem Anrufaufkommen, etwa bei Netzstörungen, zeigst du besondere Einsatzbereitschaft.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrung im Kundenservice oder Telekommunikationsbereich. Ein grundlegendes technisches Verständnis ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen, der konzentriertes Telefonieren ermöglicht. Technische Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s), ein zuverlässiger Computer und ein hochwertiges Headset. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit CRM-Systemen zu arbeiten, werden vorausgesetzt. Die Bereitschaft für Schichtarbeit auch an Wochenenden und Feiertagen wird erwartet. Ein sicherer Umgang mit Mobilgeräten und die Fähigkeit, sich schnell in neue Funktionen und Apps einzuarbeiten, runden dein Profil ab.

Für diesen Job benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Die Fähigkeit, auch technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, ist besonders bei der Unterstützung bei Smartphoneproblemen wichtig. Du solltest ein guter Zuhörer sein und die Fähigkeit besitzen, auch bei unklaren Schilderungen die tatsächlichen Probleme zu erkennen. Ein strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil hilft dir bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen. Du solltest belastbar sein und auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen ruhig und konzentriert bleiben. Die Fähigkeit, einfühlsam mit verärgerten Kunden umzugehen und deeskalierend zu wirken, ist wichtig für den Erfolg. Ein gewisses Verkaufstalent hilft dir bei der Beratung zu Tarifen und Optionen. Du solltest selbstständig arbeiten können und ein hohes Maß an Eigenmotivation und Zuverlässigkeit mitbringen.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst zwischen 08:00 und 22:00 Uhr an 7 Tagen die Woche. 38-40 Stunden pro Woche mit rotierendem Schichtsystem nach frühzeitiger Planung.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,70 Euro plus Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit. Du profitierst von der Flexibilität des Homeoffice ohne Pendelzeiten und -kosten. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Mobilfunktarifen und Geräteneuheiten fördern deine fachliche Entwicklung. Du erhältst technischen Support und IT-Beratung für deinen Homeoffice-Arbeitsplatz. Unser digitales Teamkonzept mit regelmäßigen virtuellen Meetings und Team-Events stärkt den Zusammenhalt trotz räumlicher Distanz. Wir bieten Mitarbeiterrabatte auf Mobilfunktarife und Smartphones. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Fachspezialisten oder Teamleiter. Du erhältst Zugang zu einer digitalen Lernplattform mit Schulungen zu Kommunikation, Telekommunikationswissen und Kundenservice. Die Zusammenarbeit mit einem führenden Mobilfunkanbieter bietet dir wertvolle Einblicke in eine zukunftsorientierte Branche.