Telefonischer Kundenservice in Würselen - 15,95 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Würselen wirst du für ein Callcenter tätig sein, das im Auftrag von Telekommunikationsunternehmen arbeitet. Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit der neuesten Kommunikationstechnik und ergonomischen Arbeitsplätzen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams und erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Produkte und Systeme. Das Unternehmen legt Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und bietet flexible Arbeitszeitmodelle und regelmäßige Teamevents.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Studentenjobs
Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer im Telekommunikationsbereich bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen zu Mobilfunk- und Internetverträgen. Du beantwortest Fragen zu Tarifen, Vertragslaufzeiten und Rechnungen, hilfst bei technischen Problemen mit ersten Lösungsansätzen und bearbeitest Vertragsänderungen und -verlängerungen. Zudem informierst du über aktuelle Angebote und Aktionen, nimmst Beschwerden entgegen und findest kundenorientierte Lösungen. Die sorgfältige Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit gehören ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben.
Neben dem telefonischen Kundenservice unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, hilfst bei der Nachverfolgung von technischen Störungsbehebungen und übernimmst gelegentlich die Bearbeitung von einfachen Rückerstattungsanträgen. Du wirkst bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Kundengesprächen mit, unterstützt bei der Erstellung von Servicestatistiken und hilfst bei der Identifikation häufiger Kundenprobleme. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen und bei der Aktualisierung von Produktinformationen und Gesprächsleitfäden.
Anforderungen:
Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung in der Telekommunikationsbranche erforderlich, jedoch solltest du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine klare, freundliche Aussprache und Freude am Telefonieren sind wichtig. Du solltest kommunikationsfreudig sein, ein grundlegendes technisches Verständnis mitbringen und die Fähigkeit besitzen, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und Internet werden vorausgesetzt. Wichtig sind auch Serviceorientierung, Geduld bei der Problemlösung und die Fähigkeit, auch bei technischen Problemen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Du überzeugst durch deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und dein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, individuell auf Kundenanliegen einzugehen. Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deine Problemlösungskompetenz und deine strukturierte Arbeitsweise unterstützen dich bei der Fehleranalyse und Lösungsfindung. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und bewahrst einen freundlichen Umgangston. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten. Deine Teamfähigkeit und deine positive Einstellung tragen zu einer angenehmen Arbeitsatmosphäre bei.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten umfassen Schichten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Es besteht die Möglichkeit für Vollzeit-, Teilzeit- und Minijob-Beschäftigung. Besonders geeignet für Studenten, Quereinsteiger und technikaffine Personen. Die Schichtplanung erfolgt zweiwöchentlich, individuelle Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 15,95 Euro geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu Produkten und technischen Themen. Regelmäßige Feedbackgespräche und Coaching unterstützen deine persönliche Entwicklung. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit angenehmer Arbeitsatmosphäre und guten Perspektiven. Zusätzlich profitierst du von flexiblen Arbeitszeitmodellen, kostenlosen Getränken am Arbeitsplatz und einer guten Verkehrsanbindung in Würselen. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, langfristig übernommen zu werden.
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