Telefonischer Kundenservice (m/w/d) im Homeoffice in Ganderkesee - 17,80 €/h - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater für einen etablierten Versicherungsdienstleister betreust du Kunden bequem von zu Hause aus. Du bist Teil eines virtuellen Teams, das Versicherungskunden bei allen Anliegen unterstützt und berät. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke einzusetzen und gleichzeitig von der Flexibilität des Homeoffice zu profitieren. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Versicherungsprodukte und Prozesse, sodass auch Quereinsteiger bestens gerüstet sind. Regelmäßige Online-Schulungen und virtuelle Teammeetings halten dich auf dem neuesten Stand und fördern den Austausch mit deinen Kollegen.
Branche: Versicherungen
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Telefonagent (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu verschiedenen Versicherungsprodukten und hilfst bei Fragen zu Policen, Leistungen und Vertragsdetails. Die Entgegennahme und Dokumentation von Schadensmeldungen sowie die Prüfung von Kundenunterlagen auf Vollständigkeit gehören zu deinen täglichen Aufgaben. Du berätst Kunden zu ihrem individuellen Versicherungsschutz und zeigst Optimierungsmöglichkeiten auf. Auch die Erfassung von Änderungswünschen und die Aktualisierung von Kundendaten im System fallen in deinen Verantwortungsbereich. Bei komplexeren Anfragen sorgst du für die Weiterleitung an Spezialisten und behältst den Überblick über offene Vorgänge.
Zusätzlich zu den Hauptaufgaben unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch das Erfassen von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen. Du hilfst beim Erstellen und Aktualisieren von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten für das Team. In ruhigeren Phasen übernimmst du einfache administrative Aufgaben wie das Versenden von Informationsmaterial an Kunden. Gelegentlich wirst du auch für ausgehende Anrufe eingesetzt, um Kundenzufriedenheit zu erfragen oder auf spezielle Aktionen hinzuweisen. Bei Bedarf unterstützt du neue Kollegen bei der Einarbeitung durch Shadowing-Sessions und nimmst an internen Projektgruppen zur Prozessoptimierung teil.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice. Affinität zu Versicherungsthemen und die Bereitschaft, dich in neue Produktwelten einzuarbeiten, sind wichtig. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen, der ein konzentriertes Arbeiten ermöglicht. Technisch wird eine stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s), ein moderner Computer und ein hochwertiges Headset vorausgesetzt. Erfahrung im Umgang mit gängiger Office-Software und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, runden dein Profil ab. Zeitliche Flexibilität für wechselnde Einsatzzeiten, auch an Samstagen, ist erwünscht.
Für diesen Job brauchst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am Telefonieren. Eine angenehme Telefonstimme und ein kundenorientierter Gesprächsstil sind wichtig. Du solltest gut zuhören können und die Fähigkeit besitzen, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Wichtig ist zudem deine Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Ein selbstständiger, strukturierter Arbeitsstil und die Fähigkeit zur Selbstorganisation im Homeoffice werden vorausgesetzt. Du solltest ein gutes Textverständnis haben, um Versicherungsbedingungen interpretieren zu können, und präzise bei der Dateneingabe sein. Zudem ist Lernbereitschaft wichtig, um dich kontinuierlich in neue Versicherungsprodukte einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten zwischen Montag und Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr, samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr. Mindestens 15 Stunden pro Woche, individuelle Schichtplanung nach Absprache.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,80 Euro plus Erfolgsprämien bei Erreichung von Qualitätszielen. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Die Tätigkeit im Homeoffice spart dir Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Online-Schulungen zu Produkten und Beratungskompetenz. Unser digitales Teamkonzept mit virtuellen Kaffeepausen und Team-Events fördert den Zusammenhalt trotz räumlicher Distanz. Du hast Zugang zu einer umfangreichen Wissensdatenbank und technischem Support bei Fragen. Bei guter Leistung bestehen Übernahmemöglichkeiten in ein festes Arbeitsverhältnis und Chancen auf interne Weiterentwicklung.
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