Telefonischer Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) Landau in der Pfalz - 17,75 € pro Stunde - Teilzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenservicemitarbeiter im Homeoffice für unseren Kunden aus dem E-Commerce-Bereich in Landau in der Pfalz bist du für die Betreuung und Unterstützung von Online-Shopkunden verantwortlich. In dieser serviceorientierten Position hilfst du Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und Retouren. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Produktpalette und Shopsysteme arbeitest du selbstständig von zu Hause aus und bist Teil eines engagierten Kundenservice-Teams. Diese Teilzeitstelle bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten einzusetzen und gleichzeitig flexibel von zu Hause aus zu arbeiten.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Customer Service Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen: – Telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Online-Bestellungen – Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Preisen – Bearbeitung von Lieferanfragen und Sendungsverfolgung – Unterstützung bei Rücksendungen und Reklamationen – Bearbeitung von Zahlungs- und Rechnungsfragen – Erfassung und Dokumentation aller Kundenanliegen im System – Weiterleitung spezieller Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Produktschulungen
Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du folgende Tätigkeiten: – Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in telefonisch ruhigeren Zeiten – Unterstützung bei der Pflege der FAQ-Sektion des Online-Shops – Feedback zur Verbesserung von Produktbeschreibungen und Shop-Funktionalitäten – Mithilfe bei der Erstellung von Kundeninformationsmaterialien – Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch Dokumentation häufiger Kundenanfragen – Teilnahme an Produktschulungen und Updates zu Shopfunktionen – Unterstützung bei saisonalen Aktionen und besonderen Verkaufsevents – Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices
Anforderungen:
Für diese Position solltest du folgende Voraussetzungen erfüllen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce (keine Bedingung) – Affinität zum Online-Shopping und grundlegendes Verständnis von E-Commerce-Prozessen – Eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung – PC oder Laptop mit aktueller Software und Headset – Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im vereinbarten Rahmen – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss oder vergleichbare Qualifikation – Spaß an der Arbeit mit digitalen Tools und Systemen
Folgende Fähigkeiten und Eigenschaften sollten dich auszeichnen: – Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung – Freundliche und geduldige Kommunikation am Telefon – Lösungsorientiertes Denken und Handeln – Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise – Fähigkeit zum Multitasking bei paralleler Nutzung verschiedener Systeme – Belastbarkeit auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen – Schnelle Auffassungsgabe für neue Produkte und Systeme – Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten – Teamfähigkeit auch in virtuellen Teams – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitstelle sind: – 20-30 Stunden pro Woche nach Vereinbarung – Arbeitszeiten vorwiegend Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr – Gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache möglich – Mindestarbeitszeit von 4 Stunden pro Einsatz – Schichtplanung mit 2-Wochen-Vorlauf – Berücksichtigung persönlicher Zeitpräferenzen im Rahmen der Möglichkeiten – Erhöhtes Arbeitsaufkommen während Saisonhöhepunkten und Aktionszeiten – Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Team
Zusammenfassung:
Als CALUMA Personalvermittlung bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 17,75 € pro Stunde – Vermittlung in ein modernes E-Commerce-Unternehmen – Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen – Mitarbeiterrabatte im Online-Shop möglich (abhängig vom Kundenunternehmen) – Moderne digitale Arbeitsumgebung mit professionellen Service-Tools – Zugehörigkeit zu einem engagierten Kundenservice-Team – Persönliche Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses – Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden nach erfolgreicher Einarbeitung – Keine Kosten für dich als Bewerber
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