Telefonischer Kundensupport (Homeoffice) für Nordhorn – 17,90 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter/in im telefonischen Kundensupport für Nordhorn bist du von deinem Homeoffice aus für die Betreuung der Kunden eines Software-Anbieters zuständig. Du hilfst bei der Lösung von Anwenderfragen und technischen Problemen und sorgst dafür, dass die Kunden die Software optimal nutzen können. Deine freundliche und kompetente Art trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Branche: IT & Software

Jobarten: Minijob

Personalart: Support-Mitarbeiter/in Telefon (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Unterstützung von Kunden bei der Nutzung der Software. Du nimmst Anrufe entgegen, analysierst die Probleme und bietest Lösungen an. Du beantwortest Fragen zur Anwendung, hilfst bei Installationsschwierigkeiten und unterstützt bei der Behebung kleinerer technischer Probleme. Komplexere Anliegen leitest du an das spezialisierte technische Support-Team weiter. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du im Ticketsystem.

Zusätzlich zur telefonischen Unterstützung bearbeitest du auch Support-Anfragen per E-Mail, pflegst die Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und deren Lösungen und wirkst bei der Erstellung von Anleitungen und Tutorials mit. Du gibst Feedback zu häufigen Nutzeranfragen an das Produktentwicklungsteam und unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Überprüfung der Dokumentation. Gelegentlich nimmst du auch an Online-Schulungen teil, um dein Wissen zu erweitern.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare, verständliche Aussprache. Ein grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an Software-Anwendungen sind wichtig. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Du solltest sicher im Umgang mit Computern sein und die Bereitschaft mitbringen, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung sind erforderlich.

Als ideale/r Kandidat/in bringst du eine ausgeprägte Servicementalität und Freude an der Lösung von Problemen mit. Du kannst gut zuhören, die richtigen Fragen stellen und komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und du behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe. Du bist geduldig im Umgang mit weniger technikaffinen Kunden und bleibst auch bei schwierigen Anfragen freundlich und lösungsorientiert. Deine Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe helfen dir, dich rasch in neue Themen einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Minijobs (max. 10-12 Stunden pro Woche) zwischen 09:00 und 18:00 Uhr an Werktagen, individuelle Abstimmung möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und fortlaufende Schulungen zu den Software-Produkten. Die Tätigkeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen oder Tätigkeiten. Du profitierst von einer attraktiven Vergütung und flexiblen Arbeitszeiten, die du weitgehend selbst einteilen kannst. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein Teilzeitverhältnis zu wechseln. CALUMA begleitet dich persönlich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir auch nach erfolgreicher Vermittlung zur Verfügung.