Telefonischer Kundensupport Mitarbeiter (m/w/d) für Ilmenau – 17,90 €/Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundensupport Mitarbeiter im E-Commerce-Bereich bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Online-Shops und deren Kunden. Du hilfst bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen und sorgst für eine positive Einkaufserfahrung. CALUMA vermittelt dich an wachsende E-Commerce-Unternehmen, die flexibel auf Kundenbedürfnisse eingehen und dir attraktive Arbeitsbedingungen im Homeoffice bieten.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Support-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest telefonische Kundenanfragen zu Online-Bestellungen, Produkten und Lieferungen, hilfst bei Problemen mit dem Bestellprozess oder dem Kundenkonto, klärst Fragen zu Retouren und Umtausch, bearbeitest Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen, gibst Auskunft zum aktuellen Bestellstatus und zu Lieferzeiten und dokumentierst alle Kundeninteraktionen im entsprechenden System.

Zusätzlich unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, wenn das Anrufvolumen niedrig ist, hilfst bei der Identifikation von häufigen Kundenproblemen und gibst Feedback zur Verbesserung der Webseite oder des Bestellprozesses, unterstützt bei Inventuren oder Produktdatenprüfungen, testest neue Shop-Funktionen aus Kundenperspektive und nimmst an Online-Schulungen zu neuen Produkten teil.

Anforderungen:

Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce, bringst sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch mit, hast ein grundlegendes Verständnis für Online-Shopping und E-Commerce-Prozesse, bist sicher im Umgang mit Computern und verschiedenen Browsern und besitzt einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung.

Deine ausgeprägte Serviceorientierung hilft dir, auf verschiedene Kundenbedürfnisse einzugehen. Du bist geduldig und bleibst auch bei anspruchsvollen Kunden freundlich und lösungsorientiert. Mit deinen guten Kommunikationsfähigkeiten erklärst du technische Prozesse verständlich. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten. Dein technisches Grundverständnis hilft dir, Probleme beim Online-Shopping nachzuvollziehen und zu lösen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten als Nebenjob, in der Regel 15-20 Stunden pro Woche. Die Einsatzzeiten liegen hauptsächlich zwischen 10:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie teilweise am Wochenende, je nach Bedarf des E-Commerce-Unternehmens.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Produkte und Systeme des Online-Shops, regelmäßige Updates zu neuen Produkten und Aktionen, flexible Arbeitszeitgestaltung passend zu deinem Alltag, die Möglichkeit, im wachsenden E-Commerce-Bereich Erfahrungen zu sammeln, virtuelle Team-Meetings zum Austausch mit Kollegen sowie Mitarbeiterrabatte für den Online-Shop des vermittelten Unternehmens.