Telefonischer Kundensupport Technik (m/w/d) in Winnenden – 20,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundensupport im technischen Bereich bist du die kompetente Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu elektronischen Geräten und technischen Produkten. Von deinem Homeoffice aus hilfst du bei der Fehlerbehebung, gibst Anwendungstipps und unterstützt bei der Einrichtung. Mit deinem technischen Verständnis und deiner Kommunikationsstärke sorgst du dafür, dass Kunden ihre Produkte optimal nutzen können und bei Problemen schnelle Hilfe erhalten.

Branche: Elektronik & Technik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Supporter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Telefonische Betreuung von Kunden bei technischen Fragen und Problemen – Fehlerdiagnose und Troubleshooting für verschiedene Elektronikprodukte – Anleitung zur Selbsthilfe und schrittweise Fehlerbehebung – Unterstützung bei der Einrichtung und Inbetriebnahme von Geräten – Beratung zu Kompatibilität, Updates und Zubehör – Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem – Weiterleitung komplexer Probleme an spezialisierte Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Supportanfragen

Darüber hinaus übernimmst du folgende Nebenaufgaben: – Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten – Feedback zu häufigen Problemen und Produktmängeln – Teilnahme an virtuellen Schulungen zu neuen Produkten und Technologien – Mitwirkung bei der Qualitätssicherung durch Selbstreflexion – Unterstützung bei der Erstellung von Tutorial-Videos und Hilfetexten – Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen – Bearbeitung einfacher Anfragen zu Garantie und Reparaturabwicklung – Sammlung von Verbesserungsvorschlägen für Produktentwicklung

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Technisches Verständnis und Affinität zu elektronischen Produkten – Idealerweise Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil – Eigenen PC/Laptop mit stabiler Internetverbindung – Ruhigen Arbeitsplatz für störungsfreie Telefonate – Headset für professionelle Gespräche – Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung bei neuen Produkten – Geduld und Freude an der Lösung technischer Probleme – Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

Für erfolgreichen technischen Support im Homeoffice benötigst du: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären – Analytisches Denkvermögen und strukturierte Herangehensweise an Probleme – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden – Schnelle Auffassungsgabe für neue Produkte und Technologien – Belastbarkeit in Situationen mit hohem Anrufaufkommen – Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten – Multitasking-Fähigkeit (Gespräch führen und gleichzeitig im System arbeiten) – Lösungsorientiertes Denken und Kreativität bei ungewöhnlichen Problemen – Sicherer Umgang mit Supporttools und Diagnosesoftware

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Vollzeit (40h/Woche), vereinzelt auch Samstagsarbeit nach Rotation.

Zusammenfassung:

Das bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 20,50 € pro Stunde – Vollständiges Homeoffice ohne Anfahrtswege – Flexible Schichtplanung mit Mitsprachemöglichkeit – Umfassende Einarbeitung in Produkte und technische Zusammenhänge – Regelmäßige Online-Schulungen zu neuen Produkten und Technologien – Zugang zu allen notwendigen Support-Tools und Wissensressourcen – Unterstützung durch ein virtuelles Team von Technikexperten – Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im technischen Bereich – Abwechslungsreiche Tätigkeit mit immer neuen Herausforderungen – Langfristige Perspektiven in einer technikorientierten Branche – Möglichkeit zur fachlichen Spezialisierung in bestimmten Produktbereichen