Telefonischer Mitarbeiter (m/w/d) für Kundenservice im Handel für Vaterstetten - 17,60 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Mitarbeiter für Kundenservice im Handel arbeitest du bequem von zu Hause aus in Vaterstetten und bist die wichtige Schnittstelle zwischen Handelsunternehmen und deren Kunden. Du betreust Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Verfügbarkeiten oder Reklamationen und sorgst so für ein positives Einkaufserlebnis. In dieser serviceorientierten Position nutzt du deine kommunikativen Fähigkeiten, um Kundenanliegen professionell zu bearbeiten und zur Kundenbindung beizutragen.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben zählt die telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen zu Produkten, Preisen oder Verfügbarkeiten im Sortiment. Du bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Lieferterminen oder Abholmöglichkeiten und bietest kompetente Unterstützung. Bei Reklamationen oder Umtauschwünschen findest du kundenorientierte Lösungen und leitest bei Bedarf den Rücksendeprozess ein. Alle Kundengespräche dokumentierst du sorgfältig im System und sorgst für eine zeitnahe Nachverfolgung offener Vorgänge.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen oder Chat-Nachrichten, wenn das Anrufvolumen geringer ist. Du hilfst bei der Pflege von Kundendaten und bei der Aktualisierung von Produktinformationen im System. Zur Verbesserung des Kundenservice sammelst du Feedback und identifizierst häufige Probleme oder Anliegen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten oder bei der Schulung neuer Kollegen. Zudem nimmst du an Produktschulungen und Servicetrai
Anforderungen:
Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich – auch Quereinsteiger mit Affinität zum Handel sind willkommen. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel mit. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit Computer und gängigen Office-Programmen. Für die Arbeit im Homeoffice benötigst du einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. Wichtig sind zudem Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und geduldig zu bleiben.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten am Telefon. Dein freundliches, zuvorkommendes Auftreten und deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, zeichnen dich aus. Du bist geduldig, behältst auch bei schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf und findest pragmatische Lösungen für Kundenprobleme. Deine Begeisterung für Produkte und dein Interesse am Handel helfen dir, kompetent zu beraten und Kunden zu überzeugen. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick. Deine Flexibilität und deine Lernbereitschaft ermöglichen es dir, dich schnell in neue Produkte oder Systeme einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Als Teilzeitmitarbeiter arbeitest du in der Regel 20-25 Stunden pro Woche, verteilt auf 4-5 Tage. Die Arbeitszeiten können zwischen 9:00 und 19:00 Uhr von Montag bis Freitag liegen, wobei auch gelegentliche Einsätze am Samstag möglich sind, da hier oft ein erhöhtes Anfragevolumen im Handel besteht. Die genaue Arbeitszeitgestaltung wird in Absprache mit dem Team festgelegt und bietet eine gewisse Flexibilität.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz im Homeoffice mit einer attraktiven Vergütung von 17,60 Euro pro Stunde. Du profitierst von der flexiblen Arbeit von zu Hause aus ohne Pendeln und mit guter Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Unsere gründliche Einarbeitung mit Schulungen zu Produkten, Systemen und Gesprächsführung bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Regelmäßige Feedbackgespräche unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung. Virtuelle Teammeetings sorgen für einen guten Austausch mit Kollegen trotz räumlicher Distanz. Bei entsprechender Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein Vollzeitverhältnis zu wechseln. Als Personalvermittlungsagentur stellen wir den Kontakt zu namhaften Handelsunternehmen her, die langfristige Beschäftigungsmöglichkeiten bieten.
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