Telefonischer Mitarbeiter (m/w/d) für technischen Kundendienst – Herzogenrath – 19,50 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Mitarbeiter für technischen Kundendienst in Herzogenrath unterstützt du von deinem Homeoffice aus Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Elektronikprodukte und Haushaltsgeräte. Du hilfst bei der Fehlerdiagnose, gibst Anleitungen zur Fehlerbehebung und koordinierst bei Bedarf den Reparaturservice. Durch deine verständlichen Erklärungen und deine Geduld hilfst du Kunden, technische Herausforderungen zu meistern und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Nach einer gründlichen Einarbeitung wirst du zum geschätzten Ansprechpartner für technische Produktfragen.

Branche: Konsumgüter & Elektronik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu technischen Problemen – Durchführung erster Fehlerdiagnosen am Telefon – Anleitung der Kunden zur eigenständigen Fehlerbehebung – Koordination von Reparatureinsätzen und Serviceterminen – Bearbeitung von Garantie- und Gewährleistungsanfragen – Beratung zur korrekten Verwendung und Wartung von Produkten – Dokumentation aller technischen Anfragen im Servicesystem – Nachverfolgung offener Servicefälle bis zur vollständigen Lösung

Neben deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch folgende Tätigkeiten: – Unterstützung bei der Bestellung von Ersatzteilen – Mithilfe bei der Erstellung von Reparaturaufträgen – Bearbeitung von einfachen E-Mail-Anfragen bei geringerem Anrufvolumen – Mitwirkung bei der Erstellung von Anleitungen zur Selbsthilfe – Feedback zu häufigen technischen Problemen an die Produktentwicklung – Teilnahme an regelmäßigen technischen Schulungen zu neuen Produkten – Unterstützung bei der Qualitätssicherung von Serviceprozessen – Mitwirkung bei der Einarbeitung neuer Kollegen nach erfolgreicher eigener Einarbeitung

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Gutes technisches Verständnis und Grundkenntnisse im Bereich Elektronik/Haushaltsgeräte – Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen – Zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Idealerweise erste Erfahrungen im technischen Service oder Kundenservice (keine Voraussetzung) – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Montag bis Freitag) – Schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge – Lernbereitschaft für neue Produkte und Technologien

Für deinen Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Exzellente Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden – Analytisches Denkvermögen zur systematischen Fehlersuche – Strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise bei Problemen – Belastbarkeit auch in technisch komplexen oder emotional fordernden Situationen – Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit – Präzise Arbeitsweise bei der Dokumentation technischer Details – Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten – Teamfähigkeit trotz Homeoffice-Tätigkeit

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle gestalten sich wie folgt: – 40 Stunden pro Woche – Schichtsystem mit Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr (Montag bis Freitag) – Wechselnde Früh- und Spätschichten nach Rotationsprinzip – Kernarbeitszeiten zwischen 9:00 und 17:00 Uhr – Gelegentlich auch samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr im Wechsel – Schichtplan wird etwa 4 Wochen im Voraus erstellt – Feste Pausenzeiten innerhalb der Schichten – Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Team mit ausreichend Vorlauf

Zusammenfassung:

Als telefonischer Mitarbeiter für technischen Kundendienst bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 19,50 Euro pro Stunde – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten im Homeoffice – Umfassende Einarbeitung in Produkte und technische Lösungen – Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien – Technisches Equipment kann nach Absprache gestellt werden – Zuschläge für Wochenendarbeit – Fester Ansprechpartner bei CALUMA – Langfristige Beschäftigungsperspektive bei unseren namhaften Kunden – Regelmäßiges Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten – Zugehörigkeit zu einem engagierten virtuellen Service-Team – Wertvolle technische Fachkenntnisse – Möglichkeit zur Übernahme durch unsere Kunden nach erfolgreicher Zusammenarbeit