Telefonischer Outbound-Agent (m/w/d) für Soest - 19,80 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Outbound-Agent im Homeoffice für Soest kontaktierst du Bestandskunden eines Telekommunikationsanbieters. Du informierst über neue Tarifoptionen und hilfst dabei, die optimalen Angebote für die individuellen Bedürfnisse zu finden. Von zu Hause aus führst du qualifizierte Beratungsgespräche und sorgst für zufriedene Kunden. Du wirst umfassend in die Produktpalette und in erfolgreiche Gesprächstechniken eingearbeitet. Regelmäßige Online-Coachings unterstützen dich dabei, deine Beratungsqualität kontinuierlich zu verbessern. Trotz der Arbeit im Homeoffice bist du durch moderne Kommunikationstools eng mit deinem Team verbunden.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Telefonberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Kontaktaufnahme mit Bestandskunden, um sie über neue Tarife und Zusatzoptionen zu informieren. Du analysierst den aktuellen Tarif und die Nutzungsgewohnheiten der Kunden, um passende Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. In beratenden Gesprächen stellst du die Vorteile der neuen Angebote vor und unterstützt bei der Entscheidungsfindung. Bei Interesse führst du die Kunden durch den Tarifwechsel oder die Buchung von Zusatzoptionen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte ausführlich im CRM-System. Nach dem Gespräch sorgst du für die vollständige Bearbeitung der Vorgänge und die Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen.
Neben der aktiven Kundenansprache kümmerst du dich auch um die Nachbereitung der Gespräche. Du erstellst personalisierte Angebote und sendest sie den Kunden zu. Bei Bedarf führst du Folgegespräche, um offene Fragen zu klären oder den Abschluss zu finalisieren. Du hilfst Kunden bei der Optimierung ihrer bestehenden Verträge und berätst zu Einsparpotenzialen. Gelegentlich führst du Zufriedenheitsumfragen durch und sammelst Feedback zu Produkten und Services. Du beteiligst dich an der Analyse der Gesprächsergebnisse und teilst erfolgreiche Strategien mit deinen Kollegen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und teilst deine Erfahrungen.
Anforderungen:
Für diese Position ist idealerweise Erfahrung im telefonischen Vertrieb oder Kundenservice vorteilhaft, aber auch kommunikationsstarke Quereinsteiger sind herzlich willkommen. Du solltest über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und dich gewandt ausdrücken können. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen, werden vorausgesetzt. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist für diese Position unerlässlich. Eine Affinität zu Telekommunikationsthemen ist hilfreich, spezifisches Produktwissen wird dir in der Einarbeitung vermittelt.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten am Telefon aus. Deine empathische Art hilft dir, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und ihr Vertrauen zu gewinnen. Du hast ein gutes Gespür für den richtigen Gesprächsverlauf und kannst überzeugend argumentieren. Deine positive Einstellung überträgt sich auf deine Gespräche und hilft dir, auch mit Einwänden konstruktiv umzugehen. Du arbeitest zielorientiert und behältst deine Verkaufsziele im Blick, ohne aufdringlich zu wirken. Als Selbstorganisationstalent strukturierst du deinen Arbeitsalltag im Homeoffice effizient. Du bist belastbar und bleibst auch bei Rückschlägen motiviert. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dein Produktwissen und deine Gesprächstechniken kontinuierlich zu verbessern.
Arbeitszeiten:
Als Teilzeitkraft arbeitest du zwischen 20 und 30 Stunden pro Woche, verteilt auf 4-5 Tage. Die Telefonzeiten liegen zwischen 10:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, auch samstags von 10:00 bis 15:00 Uhr zu arbeiten. Deine konkreten Arbeitszeiten werden in Absprache mit dem Team festgelegt, wobei auf eine gute Erreichbarkeit der Kunden geachtet wird.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 19,80 € pro Stunde plus erfolgsabhängige Boni, die je nach Leistung bis zu 500 € monatlich betragen können. Du erhältst einen unbefristeten Teilzeitvertrag mit 25 Tagen Jahresurlaub (anteilig nach Arbeitszeit). Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Verkaufstechniken sorgen für deinen Erfolg. Die notwendige technische Ausstattung wie Laptop und Headset wird dir zur Verfügung gestellt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, komplett im Homeoffice zu arbeiten. Wöchentliche virtuelle Team-Meetings und regelmäßiges individuelles Coaching unterstützen dich in deiner Entwicklung. Als besonderes Highlight erhältst du vergünstigte Mitarbeitertarife für dich und deine Familie. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, in Vollzeit zu wechseln oder in Bereiche wie Teamleitung oder Training aufzusteigen.
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