Telefonischer Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) in Ravensburg - 17,50 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Reservierungsmitarbeiter im Homeoffice bist du für einen unserer Partner aus der Tourismus- und Hotelleriebranche tätig. Du nimmst Buchungsanfragen entgegen, berätst zu Reiseangeboten und sorgst für eine optimale Auslastung. Durch deine freundliche und kompetente Art am Telefon schaffst du eine positive Kundenerfahrung bereits vor Reiseantritt. Du arbeitest flexibel von zu Hause aus und profitierst von attraktiven Vergünstigungen für eigene Reisen.
Branche: Tourismus & Hotellerie
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe besteht in der telefonischen Annahme und Bearbeitung von Buchungsanfragen für Hotels, Ferienunterkünfte oder Pauschalreisen. Du berätst Kunden zu verschiedenen Reiseangeboten, Zimmerkategorien und Zusatzleistungen. Bei Verfügbarkeit nimmst du Buchungen entgegen und erfasst alle relevanten Daten im Reservierungssystem. Du informierst über Stornierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und beantwortest allgemeine Fragen zu den Reisezielen und Unterkünften.
Neben der telefonischen Reservierungsannahme bearbeitest du auch Buchungsanfragen per E-Mail und über Online-Buchungsportale. Du hilfst bei der Pflege der Verfügbarkeiten und Preise im System. Bei Änderungswünschen oder Stornierungen sorgst du für eine kundenfreundliche Abwicklung. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Erstellung von individuellen Angeboten für Gruppen oder bei der Durchführung von Marketingaktionen. Du behältst den Überblick über aktuelle Sonderangebote und Rabattaktionen.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Tourismus- oder Hotelleriebereich oder eine entsprechende Ausbildung. Kenntnisse in der Reservierung oder im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung bei entsprechendem Interesse. Ein sicherer Umgang mit Computern und die Bereitschaft, mit Reservierungssystemen zu arbeiten, werden erwartet. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse sind wichtig für die Kommunikation mit internationalen Gästen. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung verfügen.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und deine Freude am Umgang mit Menschen. Mit deiner freundlichen und geduldigen Art gehst du auf die individuellen Wünsche der Kunden ein und findest passende Angebote. Du hast ein gutes Gespür für Verkaufschancen und kannst Kunden für Upgrades oder zusätzliche Leistungen begeistern. Deine Kommunikationsfähigkeit ist sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut ausgeprägt. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch in der Hochsaison mit vielen Anfragen den Überblick.
Arbeitszeiten:
Die Teilzeitstelle umfasst 20-25 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 9:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag, teilweise auch am Wochenende, da hier besonders viele Buchungsanfragen eingehen. Die genaue Einteilung erfolgt in Abstimmung mit dem Team anhand eines Schichtplans. Besonders in der Hauptreisezeit ist eine hohe Flexibilität gefragt, während in der Nebensaison oft ruhigere Phasen zu erwarten sind.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,50 Euro. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Reisezielen und Buchungssystemen. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Als besonderes Highlight profitierst du von attraktiven Mitarbeiterrabatten für eigene Reisebuchungen. Trotz Homeoffice bist du durch regelmäßige Online-Meetings gut ins Team eingebunden. Bei entsprechender Leistung besteht die Möglichkeit, das Stundenvolumen zu erhöhen oder in ein Vollzeitarbeitsverhältnis zu wechseln. In der Nebensaison ist die Arbeitsbelastung geringer, was eine gute Work-Life-Balance ermöglicht.
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