Telefonischer Servicemitarbeiter/in (Homeoffice) für Osterholz-Scharmbeck - 18,40 €/Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonische/r Servicemitarbeiter/in im Homeoffice für Osterholz-Scharmbeck betreust du Kunden eines bekannten Versicherungsunternehmens. Du bist die erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen und sorgst mit deiner freundlichen und kompetenten Art für eine hohe Kundenzufriedenheit. Die Homeoffice-Tätigkeit ermöglicht dir ein flexibles Arbeiten in einem anspruchsvollen und sicheren Branchenumfeld.
Branche: Versicherungswesen
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Servicemitarbeiter/in Telefon (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu verschiedenen Versicherungsprodukten und -leistungen. Du beantwortest Fragen zu Versicherungspolicen, Leistungsumfang und Beitragszahlungen und unterstützt bei Änderungswünschen. Du nimmst Schadensmeldungen entgegen, leitest den Schadensbearbeitungsprozess ein und informierst über den Bearbeitungsstand. Bei komplexeren Anfragen leitest du die Kunden an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail, pflegst und aktualisierst Kundendaten und unterstützt bei der Bearbeitung einfacher Vertragsänderungen. Du hilfst bei der Erstellung von Versicherungsbestätigungen, bearbeitest Adressänderungen und unterstützt bei der Koordination von Terminen mit Versicherungsvertretern. Du wirkst bei der Qualitätssicherung mit, indem du Feedback zu häufigen Kundenanliegen gibst und an der Optimierung von Serviceprozessen mitwirkst. Gelegentlich nimmst du an Online-Schulungen zu neuen Versicherungsprodukten oder -bestimmungen teil.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du eine angenehme Telefonstimme und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Versicherungsbranche, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für den Einstieg. Ein sicherer Umgang mit Computern und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden erwartet. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen und einen stabilen Internetanschluss haben. Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundendaten ist unerlässlich.
Als ideale/r Kandidat/in bist du kommunikationsstark, serviceorientiert und hast ein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon. Du kannst gut zuhören, die richtigen Fragen stellen und komplexe Versicherungsthemen verständlich erklären. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein. Du bist belastbar, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und bleibst immer freundlich und lösungsorientiert. Du arbeitest zuverlässig, bist lernbereit und kannst dich gut in neue Themen einarbeiten. Deine Empathie und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch in sensiblen Situationen wie Schadensmeldungen angemessen zu reagieren.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr an Werktagen, 20-25 Stunden pro Woche. Genaue Einsatzzeiten nach individueller Absprache.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu Versicherungsprodukten und Serviceprozessen. Die Tätigkeit im Homeoffice bietet dir eine optimale Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Dich erwartet eine attraktive Vergütung sowie die Möglichkeit, dein Fachwissen im Versicherungsbereich zu vertiefen. Du profitierst von einer strukturierten Arbeitsumgebung mit klaren Prozessen und regelmäßigem Feedback zu deiner Leistung. Bei guter Leistung besteht die Chance auf eine langfristige Zusammenarbeit und berufliche Weiterentwicklung. CALUMA begleitet dich persönlich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir auch nach erfolgreicher Vermittlung als Ansprechpartner zur Verfügung.
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