Telefonischer Support-Mitarbeiter Bautzen (m/w/d) – 19,20 € stündlich – Minijob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter für Bautzen bist du die wichtige Schnittstelle zwischen unserem Kunden und dessen Anwendern. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen aus der IT-Branche, wo du von deinem Homeoffice aus den technischen First-Level-Support übernimmst. Du hilfst bei der Lösung von Anwendungsproblemen und unterstützt Nutzer bei der Bedienung der Software. Eine fundierte Einarbeitung in die Systeme wird dir geboten.

Branche: IT-Dienstleistungen

Jobarten: Minijob

Personalart: Kundensupport (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme von Support-Anfragen per Telefon sowie die strukturierte Erfassung und Kategorisierung im Ticketsystem. Du analysierst technische Probleme, leitest Sofortmaßnahmen ein und unterstützt bei der Fehlerbehebung nach vorgegebenen Prozessen. Bei komplexeren Anfragen sorgst du für die korrekte Weiterleitung an den Second-Level-Support und behältst den Überblick über offene Tickets.

Neben dem direkten Support beteiligst du dich an der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Anwendungsleitfäden. Du führst einfache Administrationsaufgaben im Kundensystem durch und unterstützt bei der Auswertung häufiger Fehlerquellen. Gelegentlich übernimmst du auch die Nachverfolgung von Kundenanfragen und stellst sicher, dass alle Probleme zeitnah gelöst werden.

Anforderungen:

Für diese Position sind grundlegende IT-Kenntnisse und ein technisches Verständnis erforderlich. Du solltest dich sicher im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen fühlen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Englischkenntnisse von Vorteil. Du benötigst einen stabilen Internetanschluss und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause.

Zu deinen Stärken zählen analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, auch komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären. Du bleibst auch bei Stress gelassen und behältst den Überblick. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein freundliches Auftreten helfen dir, auch frustrierte Anwender zu unterstützen. Du bist lernbereit und eignest dir gerne neues Wissen an.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Minijobs (bis zu 450 Euro), vorzugsweise werktags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, genaue Zeiten nach Absprache

Zusammenfassung:

Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung in alle relevanten Systeme und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Tätigkeit im Homeoffice bietet dir maximale Flexibilität. Mit 19,20 € pro Stunde wirst du überdurchschnittlich vergütet. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im IT-Support und kannst bei Interesse und guter Leistung perspektivisch in ein reguläres Beschäftigungsverhältnis übernommen werden.