Telefonist für Kundenbindung (m/w/d) Kulmbach - 18,25 € pro Stunde - Teilzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Telefonist für Kundenbindung im Homeoffice für unseren Kunden aus dem Einzelhandelsbereich in Kulmbach bist du für die telefonische Betreuung von Bestandskunden und die Stärkung der Kundenbindung verantwortlich. In dieser wichtigen Position sorgst du dafür, dass Kunden dem Unternehmen treu bleiben und nimmst proaktiv Kontakt mit ihnen auf, um ihre Zufriedenheit zu sichern. Nach einer umfassenden Einarbeitung in Kundenbindungsstrategien und CRM-Systeme arbeitest du selbstständig von zu Hause aus und bist Teil eines engagierten Teams. Diese Teilzeitstelle bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten einzusetzen und gleichzeitig flexibel von zu Hause aus zu arbeiten.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Customer Retention Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen: – Proaktive telefonische Kontaktaufnahme mit Bestandskunden – Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Feedback-Gesprächen – Reaktivierung inaktiver Kunden durch gezielte Angebote – Bearbeitung von Kündigungswünschen mit dem Ziel der Kundenbindung – Präsentation von Treueprogrammen und Sonderaktionen – Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System – Identifizierung von Cross- und Upselling-Potentialen – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Kundenbindungs-Briefings
Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du folgende Tätigkeiten: – Nachbereitung der Kundenkontakte durch Dokumentation im CRM-System – Bearbeitung von E-Mail-Anfragen von Bestandskunden – Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenbindungsaktionen – Mithilfe bei der Analyse von Kündigungsgründen und Kundenfeedback – Feedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen – Erstellung von Berichten zur Kundenzufriedenheit und Bindungsrate – Teilnahme an Schulungen zu Kundenbindungsstrategien und Verkaufstechniken – Unterstützung bei saisonalen Marketingkampagnen zur Kundenbindung
Anforderungen:
Für diese Position solltest du folgende Voraussetzungen erfüllen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb (keine Bedingung) – Affinität zum Einzelhandel und seinen Produkten – Eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung – PC oder Laptop mit aktueller Software und Headset – Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im vereinbarten Rahmen – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss oder vergleichbare Qualifikation – Grundverständnis für Kundenbindungsmechanismen und Marketingstrategien
Folgende Fähigkeiten und Eigenschaften sollten dich auszeichnen: – Ausgezeichnete Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeiten – Freundliche und empathische Gesprächsführung – Aktives Zuhören und Erkennen von Kundenbedürfnissen – Verkäuferisches Geschick und Verhandlungssicherheit – Kundenorientiertes Denken und Handeln – Durchsetzungsvermögen und positive Einstellung – Belastbarkeit und Stressresistenz bei schwierigen Kundengesprächen – Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten – Teamfähigkeit auch in virtuellen Teams – Zielorientierte Arbeitsweise und Erfolgswille
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitstelle sind: – 20-30 Stunden pro Woche nach Vereinbarung – Arbeitszeiten vorwiegend Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 20:00 Uhr – Gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache möglich – Mindestarbeitszeit von 4 Stunden pro Einsatz – Schichtplanung mit 2-Wochen-Vorlauf – Berücksichtigung optimaler Anrufzeiten für erfolgreiche Kundenkontakte – Berücksichtigung persönlicher Zeitpräferenzen im Rahmen der Möglichkeiten – Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Team
Zusammenfassung:
Als CALUMA Personalvermittlung bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 18,25 € pro Stunde – Zusätzliche erfolgsabhängige Prämien bei erfolgreicher Kundenbindung möglich – Vermittlung in ein etabliertes Unternehmen des Einzelhandels – Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Kundenbindungsstrategien – Mitarbeiterrabatte auf Produkte möglich (abhängig vom Kundenunternehmen) – Karrieremöglichkeiten im Bereich Kundenbindung und Vertrieb – Zugehörigkeit zu einem motivierten Team – Persönliche Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses – Keine Kosten für dich als Bewerber
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