Telefonsupport im Home-Office für Andernach – 18,10 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Telefonsupport im Tourismusbereich erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der du Kunden bei Fragen zu Reisebuchungen, Urlaubszielen und touristischen Leistungen telefonisch berätst. Du arbeitest vollständig aus deinem Homeoffice und unterstützt Reiseveranstalter, Hotels und Tourismusverbände, zu denen dich CALUMA als Personalvermittlungsagentur vermittelt. In dieser Position kombinierst du deine Reisekenntnisse mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und hilfst Kunden dabei, ihren perfekten Urlaub zu planen. Diese Stelle ist ideal für Reisebegeisterte, die flexibel arbeiten möchten und Freude an der Beratung haben.

Branche: Tourismus & Reisen

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Telefonischer Reiseberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Kunden zu verschiedenen Reisezielen, Unterkünften und touristischen Angeboten. Du beantwortest Fragen zu Buchungsprozessen, Preisen und Verfügbarkeiten und unterstützt bei der Auswahl passender Reiseangebote. Die Entgegennahme und Bearbeitung von Buchungsänderungen, Stornierungen oder speziellen Anfragen gehört ebenso zu deinen täglichen Aufgaben wie die Beratung zu Einreisebestimmungen, Versicherungen und Zahlungsoptionen. Du erfasst alle relevanten Kundendaten und -anfragen in den entsprechenden Buchungssystemen und sorgst für eine lückenlose Dokumentation. Bei komplexeren Anfragen oder speziellen Wünschen leitest du diese an Fachexperten weiter und stellst sicher, dass der Kunde zeitnah eine Antwort erhält.

Neben der direkten Kundenberatung unterstützt du auch bei der Nachverfolgung offener Buchungsanfragen und sorgst für einen reibungslosen Buchungsprozess. Du hilfst bei der Erstellung von individualisierten Reisevorschlägen und der Zusammenstellung von Informationsmaterialien zu bestimmten Destinationen. Die Teilnahme an virtuellen Schulungen zu neuen Reisezielen, Produkten oder Buchungssystemen gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu Kundenanfragen und -wünschen. Bei Bedarf hilfst du auch beim Versand von Reiseunterlagen oder der Überprüfung von Reisedokumenten. Gelegentlich übernimmst du auch die Recherche zu speziellen Kundenanfragen wie barrierefreiem Reisen, Gruppenreisen oder Honeymoon-Paketen.

Anforderungen:

Du verfügst über einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung sowie ein ruhiges Arbeitsumfeld für professionelle Kundengespräche. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Tourismusbereich oder eine entsprechende Ausbildung mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung, da eine Einarbeitung erfolgt. Du solltest ein echtes Interesse an Reisen und verschiedenen Destinationen haben und dich kontinuierlich über aktuelle Trends und Angebote informieren. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen sind ein Plus. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und dich schnell in touristische Buchungssysteme einarbeiten können. Eine serviceorientierte Einstellung und Freude an der Beratung sind für diese Position besonders wichtig. Idealerweise verfügst du bereits über eigene Reiseerfahrungen, die du in die Beratung einfließen lassen kannst.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein freundliches, begeisterndes Auftreten am Telefon aus. Deine Beratungskompetenz und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, die individuellen Reisewünsche der Kunden zu verstehen und passende Angebote zu empfehlen. Du arbeitest strukturiert und detailorientiert, besonders wenn es um die Erfassung von Buchungsdaten oder speziellen Kundenwünschen geht. Deine geografischen Kenntnisse und dein kulturelles Interesse ermöglichen es dir, fundierte Auskünfte zu verschiedenen Reisezielen zu geben. Da du im Homeoffice arbeitest, verfügst du über ein hohes Maß an Selbstorganisation und Eigenverantwortung. Deine Verkaufsorientierung zeigt sich in deiner Fähigkeit, Zusatzleistungen passend anzubieten und Buchungsabschlüsse zu erzielen. Deine Flexibilität und Belastbarkeit helfen dir, auch in der Hauptreisesaison mit erhöhtem Anfrageaufkommen professionell zu arbeiten.

Arbeitszeiten:

Flexibel einteilbare Schichten zwischen 9:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Samstag, 15-25 Stunden pro Woche nach Vereinbarung.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,10 € pro Stunde sowie Provisionen bei erfolgreicher Vermittlung von Reiseleistungen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in alle relevanten Destinationen, Produkte und Buchungssysteme. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht dir eine optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen oder Studiengängen. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Reisezielen, teilweise mit virtuellen Destinationstouren. Als besonderes Highlight winken Mitarbeiterrabatte auf Reisen oder Hotelübernachtungen und die Teilnahme an gelegentlichen Inforeisen. Du wirst Teil eines Teams von Reisebegeisterten mit regelmäßigem Austausch in virtuellen Meetings. Bei entsprechender Leistung bestehen gute Chancen auf eine Ausweitung der Stunden oder Übernahme durch die Kundenunternehmen mit attraktiven Entwicklungsperspektiven in der Tourismusbranche.