Telefonsupport (m/w/d) für Online-Shop in Bad Neuenahr-Ahrweiler – 20,25 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In dieser Position bist du für die telefonische Betreuung eines erfolgreichen Online-Shops für Haushaltsgeräte zuständig. Du arbeitest komplett im Home-Office und berätst Kunden zu Produkten, Bestellungen und Reklamationen. Nach einer umfassenden virtuellen Einarbeitung wirst du zum Experten für das gesamte Sortiment und kannst alle Kundenanliegen kompetent bearbeiten. Du erhältst Zugang zu allen notwendigen Systemen und wirst durch regelmäßige Online-Meetings und Schulungen stets auf dem neuesten Stand gehalten.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonsupport-Mitarbeiter nimmst du Kundenanrufe entgegen und berätst zu Produkten, Lieferzeiten und Verfügbarkeiten. Du bearbeitest Bestellungen, nimmst Änderungswünsche entgegen und informierst über Versandstatus und Lieferzeiten. Ein wichtiger Teil deiner Arbeit ist die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren, wobei du lösungsorientiert handelst und für Kundenzufriedenheit sorgst. Du erfasst alle relevanten Informationen in der Shop-Software und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf. Zudem prüfst du Zahlungseingänge und klärst Zahlungsprobleme.

Neben dem Kerngeschäft der telefonischen Beratung unterstützt du das Team bei der Pflege der Produkt-FAQs und hilfst bei der Erstellung von Hilfetexten für die Webseite. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu Produkten und Kundenreaktionen. Bei geringerem Anrufaufkommen bearbeitest du auch schriftliche Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Du nimmst an wöchentlichen Team-Calls teil und bringst dich mit Verbesserungsvorschlägen für Prozesse und Abläufe ein. Zudem unterstützt du bei Bedarf bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing-Sessions und das Teilen deiner Erfahrungen.

Anforderungen:

Du verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung (mindestens 100 Mbit/s) und einem aktuellen Computer oder Laptop. Ein Headset für die professionelle Telefonie wird vom Kunden gestellt. Du solltest gute bis sehr gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Office-Programmen und idealerweise Erfahrung mit Shop-Systemen haben. Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter mit, Quereinsteiger mit Affinität zu Technik und Haushaltsgeräten sind aber ebenso willkommen. Du solltest belastbar sein und auch in Stoßzeiten freundlich und kompetent bleiben können.

Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch schwierige Kundensituationen souverän zu meistern. Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Deine Technikaffinität ermöglicht es dir, Kunden bei Produktfragen kompetent zu beraten. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, was besonders bei komplexeren Reklamationsfällen wichtig ist. Deine Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe helfen dir, dich rasch in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten. Du bist teamfähig und bringst dich auch im virtuellen Umfeld aktiv ein.

Arbeitszeiten:

Bei Vollzeitbeschäftigung arbeitest du 40 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Es wird ein rollierendes Schichtsystem angewendet, wobei die Schichten etwa zwei Wochen im Voraus geplant werden. Die Mindestschichtdauer beträgt 6 Stunden, maximal sind 8 Stunden am Stück vorgesehen. Pro Monat sind etwa zwei bis drei Samstagsschichten zu leisten, wobei auf eine faire Verteilung im Team geachtet wird.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 20,25 Euro, der pünktlich vom Auftraggeber überwiesen wird. Du sparst Zeit und Geld durch den Wegfall des Arbeitsweges und kannst in deinem persönlichen Umfeld arbeiten. Es erwartet dich eine strukturierte, zweiwöchige Online-Einarbeitung mit persönlichem Mentor. Du erhältst regelmäßige Produktschulungen und kannst dein Wissen kontinuierlich erweitern. Bei guter Leistung bestehen Aufstiegschancen zum Teamleiter oder Fachberater für spezielle Produktgruppen. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten für Produkte des Online-Shops und erhältst nach einer Betriebszugehörigkeit von einem Jahr zusätzliche Urlaubstage.