Virtueller Kundenservice Mitarbeiter in Bretten (m/w/d) - 18,40 € pro Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als virtueller Kundenservice Mitarbeiter für unseren Kunden aus dem Gesundheitswesen in Bretten bist Du für die telefonische Betreuung von Patienten und Interessenten zuständig. Du beantwortest Fragen zu medizinischen Dienstleistungen, vereinbarst Termine und unterstützt bei der Abwicklung von Verwaltungsprozessen. Die Tätigkeit findet vollständig im Homeoffice statt, wodurch Du flexibel von zu Hause arbeiten kannst. Nach einer intensiven Einarbeitung in alle medizinischen Grundlagen und Systeme bist Du optimal für Deine Aufgabe vorbereitet.
Branche: Gesundheitswesen
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen: – Telefonische Beratung von Patienten zu Behandlungsmöglichkeiten – Terminvereinbarung und -koordination für Arztpraxen und medizinische Einrichtungen – Entgegennahme und Bearbeitung von Rezeptwünschen – Beantwortung von Fragen zu Behandlungsabläufen und Vorbereitungen – Klärung von Abrechnungsfragen und Kostenvoranschlägen – Nachbetreuung nach Behandlungen und Erinnerung an Folgetermine – Erfassung aller relevanten Patientendaten im Praxisverwaltungssystem
Neben den Hauptaufgaben übernimmst Du folgende zusätzliche Tätigkeiten: – Bearbeitung von E-Mail-Anfragen von Patienten – Unterstützung bei der digitalen Patientenakte und Dokumentation – Vorbereitung von Patienteninformationen und Aufklärungsbögen – Koordination mit Krankenkassen bei Kostenübernahmefragen – Mitwirkung bei der Organisation von Patientenveranstaltungen und Informationstagen – Erinnerung an Vorsorgeuntersuchungen und Nachsorge – Mithilfe bei der Erstellung von Gesundheitsinformationen für Patienten
Anforderungen:
Wir erwarten für diese Position: – Idealerweise Erfahrung im medizinischen Bereich oder im Kundenservice (Medizinische Fachangestellte, Arzthelfer oder Quereinsteiger mit Affinität zum Gesundheitswesen) – Diskretion und Verständnis für sensible Gesundheitsdaten – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Technische Grundausstattung: PC/Laptop mit Headset, stabile Internetverbindung – Ruhiger, abschließbarer Arbeitsbereich (Datenschutz) – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein – Verfügbarkeit für 25-30 Stunden pro Woche – Bereitschaft zur Einarbeitung in medizinische Fachbegriffe
Für den Erfolg in dieser Position benötigst Du: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Patienten – Verständnis für medizinische Zusammenhänge und Behandlungsabläufe – Hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten – Geduld und Einfühlungsvermögen besonders bei älteren oder besorgten Patienten – Organisationstalent bei der Terminkoordination – Sorgfalt und Genauigkeit im Umgang mit sensiblen Patientendaten – Stressresistenz in Phasen mit hohem Anrufaufkommen – Fähigkeit, medizinische Sachverhalte laienverständlich zu erklären
Arbeitszeiten:
Teilzeit (25-30h/Woche): Flexible Arbeitszeiten zwischen Mo-Fr 7:00-20:00 Uhr und Sa 8:00-14:00 Uhr. Mindestens 4-5 Stunden pro Arbeitstag.
Zusammenfassung:
Als virtueller Kundenservice Mitarbeiter bieten wir Dir: – Attraktives Gehalt von 18,40 € pro Stunde – Flexibles Arbeiten komplett im Homeoffice – Umfassende Einarbeitung in medizinische Grundlagen – Regelmäßige Schulungen zu neuen Behandlungsmethoden – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Feste Arbeitszeiten ohne Schichtdienst oder Nachtarbeit – Interessante Einblicke ins Gesundheitswesen – Direkter Kontakt zum medizinischen Fachpersonal – Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden bei Bedarf
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