Vollzeit: Application Support Specialist (m/w/d) für Bayreuth - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Application Support Specialist fokussierst du dich auf die Unterstützung der Anwendungen und Features der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist Experte für alle softwareseitigen Funktionen und hilfst Nutzern bei der optimalen Verwendung der verschiedenen Tools. In dieser Vollzeitposition arbeitest du eng mit Entwicklern zusammen und bist die Brücke zwischen Nutzern und Produktentwicklung. Du verstehst nicht nur, wie die Anwendungen funktionieren, sondern auch warum sie so gestaltet sind. Diese Rolle erfordert sowohl technisches Verständnis als auch ein Gespür für Nutzerbedürfnisse. Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung der Plattform bei, indem du wertvolles Feedback sammelst und weitergibst. Die Position bietet dir die Möglichkeit, tiefe Einblicke in moderne Web-Applikationen zu erhalten.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Aufgaben als Application Support Specialist: Spezialisierter Support für alle Funktionen und Features der UNISCOLA-Plattform. Analyse und Behebung anwendungsspezifischer Probleme. Unterstützung bei der Konfiguration komplexer Plattform-Features. Reproduktion und Dokumentation von Software-Bugs. Kommunikation mit dem Entwicklungsteam zu technischen Issues. Durchführung von Workarounds bei bekannten Anwendungsproblemen. Testing neuer Features aus Support-Perspektive. Erstellung detaillierter Fehlerberichte für die Entwicklung. Beratung zur optimalen Nutzung von Anwendungsfunktionen. Unterstützung bei der Integration von Drittanbieter-Tools. Qualitätssicherung bei Feature-Releases.
Erweiterte Tätigkeiten: Erstellung von Feature-Dokumentationen und How-To-Guides. Durchführung von User Acceptance Tests (UAT). Sammlung und Priorisierung von Feature-Requests. Mitwirkung an der Produktroadmap aus Support-Sicht. Analyse von Nutzungsstatistiken zur Identifikation von Problemen. Durchführung von Schulungen zu neuen Features. Erstellung von Release Notes aus Anwendersicht. Pflege einer Feature-Wissensdatenbank. Unterstützung bei der Erstellung von User Stories. Teilnahme an Sprint-Reviews und Retrospektiven. Koordination von Beta-Tests mit ausgewählten Nutzern.
Anforderungen:
Folgende Anforderungen erwarten wir: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Software. Erfahrung im Application Support oder als Support Engineer. Verständnis für Software-Entwicklungsprozesse und agile Methoden. Kenntnisse in Web-Technologien und APIs. Erfahrung mit Bug-Tracking-Systemen (Jira, Bugzilla o.ä.). Grundkenntnisse in Datenbanken und SQL. Vertrautheit mit Testing-Methoden. Analytische Fähigkeiten zur Fehlerreproduktion. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Affinität zu Software-Produkten und deren Funktionsweise. Teamorientierung in interdisziplinären Projekten.
Dein Fähigkeitsprofil: Exzellentes analytisches Denkvermögen. Detailgenauigkeit bei der Fehleranalyse. Kommunikationsstärke zwischen technischen und nicht-technischen Stakeholdern. Problemlösungskompetenz bei Anwendungsproblemen. Technische Neugier und Lernbereitschaft. Prozessorientiertes Denken. Geduld bei der Reproduktion komplexer Fehler. Teamfähigkeit in crossfunktionalen Teams. Qualitätsbewusstsein. Kundenorientierung bei der Feature-Bewertung. Organisationstalent bei parallelen Feature-Anfragen. Innovationsfreude für neue Funktionen.
Arbeitszeiten:
Vollzeit: 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag 09:00-18:00 Uhr. Flexibles Arbeitszeitmodell mit Kernzeit 10:00-15:00 Uhr. Home-Office nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Diese Benefits erwarten dich: Attraktive Vergütung von 19,50 Euro pro Stunde. Spannende Position an der Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung. Unbefristeter Arbeitsvertrag. Moderne Entwicklungs- und Test-Umgebungen. Enge Zusammenarbeit mit Product Owner und Entwicklern. Einfluss auf die Produktentwicklung. Weiterbildungen in modernen Web-Technologien. Teilnahme an Tech-Talks und Developer-Konferenzen. Agiles und innovatives Arbeitsumfeld. 29 Tage Urlaub. Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto. Home-Office-Ausstattung. Betriebliche Altersvorsorge. Team-Events und Firmenevents. Getränke und Snacks kostenlos.
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