Vollzeit: Helpdesk-Operator (m/w/d) für Meerbusch - 20,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Helpdesk-Operator bist du zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anliegen der UNISCOLA-Nutzer. In dieser verantwortungsvollen Vollzeitposition sorgst du dafür, dass technische Probleme schnell und effizient gelöst werden. Du arbeitest remote und trägst wesentlich dazu bei, dass Online-Unterricht ohne technische Störungen stattfinden kann.
Branche: IT & E-Learning
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Helpdesk-Operator (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Aufgaben umfassen: Entgegennahme und Bearbeitung technischer Support-Anfragen. Diagnose von Hard- und Software-Problemen der Nutzer. Fernwartung und technische Unterstützung per Remote-Tools. Lösung von Connectivity- und Performance-Problemen. Ticket-Management und -Priorisierung. Technische Beratung zur Systemoptimierung. Eskalation kritischer Issues an höhere Support-Level. Sicherstellung der Service-Qualität und Reaktionszeiten.
Weitere Verantwortlichkeiten: Pflege der Helpdesk-Dokumentation. Erstellung von Incident Reports. Teilnahme an Schichtübergaben und Briefings. Unterstützung bei Plattform-Updates. Qualitätskontrollen abgeschlossener Tickets. Schulung neuer Helpdesk-Mitarbeiter. Beitrag zur Wissensdatenbank. Analyse wiederkehrender technischer Probleme.
Anforderungen:
Anforderungen an dich: Mindestalter 18 Jahre. Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support. Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerktechnik. Erfahrung mit Remote-Support-Tools. Ticketsystem-Kenntnisse. Service-orientierte Arbeitsweise. Schichtbereitschaft. Professionelle Home-Office-Ausstattung.
Erforderliche Fähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Technische Expertise in verschiedenen IT-Bereichen. Hohe Stresstoleranz und Multitasking-Fähigkeit. Analytisches und strukturiertes Vorgehen. Teamfähigkeit in virtuellen Teams. Kundenorientierte Serviceeinstellung. Schnelle Auffassungsgabe. Selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise. Diskretion und Datenschutz-Bewusstsein. Interesse an E-Learning-Technologien.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden/Woche. Schichtmodell 07:00-22:00 Uhr. Wochenend- und Feiertagsdienste im Wechsel. Flexible Schichtplanung im Team.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: Überdurchschnittlicher Stundenlohn von 20,50 €. Vollständig remote durchführbar. Umfassende Einarbeitung und Mentoring. Modernste IT-Support-Tools. Regelmäßige Fachschulungen. Dynamisches und hilfsbereites Team. Entwicklungsperspektiven zum Senior Support. Gleitzeit innerhalb der Schichten. Zuschüsse zur technischen Ausstattung. Betriebliche Altersvorsorge. Virtuelle Team-Events und Austausch. Krisensicherer Arbeitsplatz in wachsender Branche.
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