Vollzeit: IT-Support-Fachkraft (m/w/d) für Sindelfingen - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Support-Fachkraft übernimmst du eine wichtige Rolle in der technischen Betreuung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist Ansprechpartner für Nutzer mit technischen Problemen und sorgst für schnelle, kompetente Lösungen. In dieser Position erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten digitalen Umfeld mit viel Entwicklungspotenzial.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support-Fachkraft (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eigenständig Support-Tickets im First- und Second-Level-Support und löst technische Probleme professionell. Die Betreuung von Nutzern bei Hard- und Softwarefragen rund um die E-Learning-Plattform gehört zu deinen Kernaufgaben. Du führst Remote-Diagnosen durch und konfigurierst Systeme für die optimale Plattformnutzung. Die Eskalation komplexer Fälle an Spezialisten und die Nachverfolgung bis zur Lösung liegen in deiner Verantwortung.
Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, How-to-Guides und Video-Tutorials für Nutzer. Die Mitarbeit bei der Evaluierung neuer Support-Tools und die Optimierung von Support-Workflows gehören zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Wartungsfenstern. Außerdem wirkst du bei internen Schulungen für neue Teammitglieder mit.
Anforderungen:
Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann o.ä.) oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich. Du verfügst über solide Kenntnisse in Windows und macOS, Netzwerktechnik und gängigen Anwendungen. Erfahrung mit Ticketsystemen und im technischen Support ist wünschenswert. Du verstehst grundlegende Konzepte von Webanwendungen und Cloud-Services. Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
Technisches Verständnis gepaart mit ausgeprägter Serviceorientierung sind deine Stärken. Du kommunizierst klar und verständlich auf Augenhöhe mit den Nutzern. Geduld und Empathie helfen dir, auch in herausfordernden Situationen professionell zu bleiben. Du arbeitest selbstständig und im Team gleichermaßen gut. Flexibilität, Lernbereitschaft und Zuverlässigkeit runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 39 Stunden/Woche, Montag bis Freitag, Arbeitszeiten zwischen 07:30 – 18:00 Uhr im Schichtmodell, keine Wochenendarbeit, faire Schichtverteilung
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag nach erfolgreicher Probezeit. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Homeoffice-Optionen sind nach der Einarbeitungsphase möglich. Moderne Arbeitsausstattung und ein angenehmes Arbeitsklima erwarten dich. Zusätzliche Benefits umfassen 28 Tage Urlaub, vermögenswirksame Leistungen, Mitarbeiterrabatte und Firmenevents.
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