Vollzeit: Support-Techniker (m/w/d) für Emmendingen - 20,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Support-Techniker in Emmendingen übernimmst du eine wichtige Rolle im technischen Support der E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du löst technische Probleme und sorgst für einen reibungslosen Online-Unterricht. Die Position bietet dir die Chance, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten und die digitale Bildung aktiv mitzugestalten. Du arbeitest mit einem motivierten Team und profitierst von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten. Die Work-Life-Balance wird durch flexible Arbeitszeitmodelle gefördert.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Technischer Support (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Kernaufgabe ist die technische Unterstützung bei komplexeren Problemen im Second-Level-Support. Du analysierst Systemfehler, führst Log-Analysen durch und findest nachhaltige Lösungen. Die Betreuung von Nutzern bei Hardware-Kompatibilitätsfragen liegt in deinem Bereich. Du konfigurierst und testest verschiedene System-Setups für optimale Plattform-Performance. Die Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam bei der Fehlerbeseitigung ist essenziell. Du erstellst technische Reports und Incident-Dokumentationen. Bei kritischen Störungen koordinierst du die schnelle Wiederherstellung der Services.
Du führst proaktive Systemüberwachung durch und erkennst Probleme frühzeitig. Die Mitwirkung an der technischen Weiterentwicklung der Support-Infrastruktur gehört zu deinen Aufgaben. Du evaluierst neue Tools und Technologien für den Support-Bereich. Die Durchführung von technischen Trainings für First-Level-Support-Kollegen ist Teil deiner Rolle. Du dokumentierst komplexe technische Lösungen für die Wissensdatenbank. Bei Projekten zur Systemoptimierung bringst du deine Expertise ein.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich. Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Second-Level, ist erforderlich. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik, Servern und Cloud-Infrastrukturen. Erfahrung mit Diagnose-Tools, Remote-Support-Software und Monitoring-Systemen ist notwendig. Grundkenntnisse in Skriptsprachen (PowerShell, Bash) sind von Vorteil. Du beherrschst Deutsch sehr gut und hast gute Englischkenntnisse. ITIL-Grundkenntnisse oder Zertifizierung sind wünschenswert. Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft sollte vorhanden sein.
Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis. Deine Problemlösungskompetenz ist überdurchschnittlich entwickelt. Du arbeitest systematisch und gehst Problemen auf den Grund. Kommunikationsstärke ermöglicht dir effektive Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Du bist belastbar und behältst auch in kritischen Situationen einen klaren Kopf. Selbstständiges Arbeiten und eigenverantwortliche Projektdurchführung sind deine Stärke. Du bist technikbegeistert und bildest dich kontinuierlich weiter. Teamfähigkeit und Wissensaustausch sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Kernarbeitszeit 09:00-15:00 Uhr, flexible Gleitzeitregelung, Rufbereitschaft im Rotationsprinzip circa 1x pro Monat
Zusammenfassung:
Attraktive Vergütung mit jährlicher Entwicklungsperspektive. 30 Tage Urlaub für gute Erholung. Umfangreiches Weiterbildungsprogramm mit Zertifizierungsmöglichkeiten. Moderne technische Ausstattung nach neuesten Standards. Homeoffice-Möglichkeit bis zu 2 Tage pro Woche. Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss. Mobilitätszuschuss für ÖPNV oder kostenfreie Parkplätze. Gesundheitsförderung und Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft. Kollegiales Team mit flachen Hierarchien. Regelmäßige Team-Events und Firmenveranstaltungen.
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