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 Erbrachte Remote- und Vor-Ort-Support für Endanwender und behebte komplexe Probleme im Zusammenhang mit Hardwarefehlern, kritischen Softwarefehlern und Netzwerkverbindungen  Diagnostizierte und löste Probleme bei der Windows-Update-Migration, einschließlich kumulativer, nur sicherheitsrelevanter Updates, monatlicher Rollups, Feature Updates  Installierte, wartete und optimierte Windows 10/11, einschließlich Treibern, BIOS, Firmware-Updates und stellte BitLocker-Schlüssel wieder her  Sicherstellte die Einhaltung der Geräte (Laptops, Smartphones, iPads) mit den organisatorischen Richtlinien über Microsoft Entra, wobei strenge Sicherheits- und Betriebsstandards eingehalten wurden  Verwaltete effizient das ServiceNow-Ticketmanagement, löste Probleme innerhalb der SLAs und stellte eine klare, prägnante Kommunikation per Telefon und E-Mail sicher  Fehlerbehebung im Unternehmensportal, Compliance, Windows Autopilot-Registrierungsfehler  Installierte und konfigurierte E-Mail-Verschlüsselungszertifikate, um eine sichere und verschlüsselte Kommunikation für Benutzer innerhalb der Organisation zu ermöglichen  Verwaltete Benutzerberechtigungen: Passwort Reset, Administratorrechte, Clientlöschungen, Gerätebesitzänderungen, MFA-Zurücksetzungen.

 Refurbishment von PCs und Notebooks inklusive kompletter Hardwaretests  Hardware-Komponenten: Aufrüstung, Austausch und Reparatur  Bearbeitung und Abwicklung von Kundenbestellungen im Onlineshop  Deployment von Windows inkl. Treiber- und BIOS-Optimierung  Prüfung und Reparatur von Kundenretouren einschließlich Fehlerdiagnose  Endkontrolle von defekter Hardware für den Broker-Bereich