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• Betreute deutsche und internationale Kunden und bearbeitete Anfragen sowie Reklamationen • Fand kundenorientierte Lösungen und wickelte Zahlungs- und Transaktionsprozesse (POS) zuverlässig ab • Pflegte Kunden- und Transaktionsdaten und sicherte deren Qualität • Behielt bei hohem Arbeitsaufkommen und in hektischen Situationen den Überblick und arbeitete eng im Team • Entwickelte Verbesserungsvorschläge für operative Arbeitsabläufe

• Bearbeitung von 40–60 Bestellungen pro Tag inkl. Lieferstatus, Retouren und Reklamationen, Bearbeitungszeit unter 24 Stunden • Kundenkommunikation und Klärung von Anliegen rund um Bestellungen und Lieferung • Pflege von Produkt- und Katalogdaten (150+ Produkteinträge) mit einer Prozessgenauigkeit von über 98 %, inkl. Bulk-/CSV-Updates • Abstimmung von Bestands-, Verkaufs- und Produktdaten mit ERP-/CRM-Systemen und der Logistik • Erstellung von Excel-Reports und KPI-Auswertungen • Betreuung des MediaMarkt Marketplace und von Amazon Seller Central (Account-Verwaltung, Listings)