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unden, Fachhändlern und Installationspartnern Technische Analyse und Bearbeitung von Service- und Supportanfragen Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration von Somfy-Produkten Fehlerdiagnose und Lösungsfindung für Antriebe, Steuerungen und Smart-Home-Systeme Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationsfällen Dokumentation von Supportfällen in Salesforce und anderen CRM-Systemen Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung Durchführung von Produkttests zur Fehleranalyse Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken Schulung von Kunden und Kollegen zu Produkten und technischen Lösungen Unterstützung bei Smart-Home- und Gebäudeautomationslösungen (RTS, io-homecontrol, TaHoma, Overkiz) Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und nachhaltige Problemlösungen