Telefonischer Kundenberater in Frankfurt am Main - 17,80 €/Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Frankfurt am Main erwartet dich ein hochmodernes Call-Center in einem Business-Tower mit Blick über die Skyline. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das für renommierte Finanzdienstleister telefonische Kundenbetreuung anbietet. Die Arbeitsumgebung ist hochwertig ausgestattet, mit ergonomischen Arbeitsplätzen und neuester Technologie. Das internationale Arbeitsumfeld bietet spannende Entwicklungsmöglichkeiten. Regelmäßige Schulungen und Coachings unterstützen deine persönliche Entwicklung. Der Standort ist zentral gelegen und hervorragend an den öffentlichen Nahverkehr angebunden.
Branche: Finanzdienstleistung
Jobarten: Callcenter Jobs
Personalart: Kundenberater/in (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenberater im Finanzdienstleistungsbereich bist du verantwortlich für die Betreuung von Bestandskunden. Du beantwortest Fragen zu Konten, Produkten und Services und unterstützt bei der Nutzung von Online-Banking und Apps. Die Bearbeitung von Serviceanfragen und die Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachexperten gehören zu deinen Hauptaufgaben. Du informierst über aktuelle Angebote und Konditionen und erfasst Kundenanliegen im CRM-System. Bei Bedarf führst du einfache Änderungen an Kundendaten durch und unterstützt bei der Aktualisierung von Dokumenten.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu Prozessen und Abläufen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Gesprächsleitfäden. In ruhigeren Zeiten bearbeitest du E-Mail-Anfragen und unterstützt bei der Vorbereitung von Kampagnen. Gelegentlich nimmst du an Produktschulungen teil und gibst dein Wissen an Kollegen weiter. Du beteiligst dich an Projekten zur Verbesserung der Kundenservicequalität und bringst eigene Ideen ein. Du unterstützt bei der Auswertung von Kundenfeedback und der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung im Finanzbereich, jedoch solltest du über einen Schulabschluss verfügen und Interesse an wirtschaftlichen Themen mitbringen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit CRM-Systemen zu arbeiten, sind wichtig. Deine Deutschkenntnisse müssen fließend sein, Englischkenntnisse sind aufgrund des internationalen Umfelds von Vorteil. Eine angenehme Telefonstimme und ein sicheres, vertrauenswürdiges Auftreten sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Bereitschaft, dich in Finanzthemen einzuarbeiten und vertraulich mit Kundendaten umzugehen.
Als idealer Kandidat verfügst du über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst komplexe Finanzthemen verständlich erklären. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einzugehen. Du arbeitest strukturiert und genau, auch unter Zeitdruck. Deine Diskretion und Vertrauenswürdigkeit sind wichtig für den Umgang mit sensiblen Kundendaten. Du bist lösungsorientiert und findest auch in schwierigen Situationen kundenfreundliche Lösungen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Themen und Produkte einzuarbeiten. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Schichtsystem. Teilzeit (20-30 Std./Woche) oder Vollzeit (40 Std./Woche) möglich. Gelegentliche Samstagsarbeit (9:00-15:00 Uhr).
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,80 € und profitierst von einer intensiven Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu Finanzprodukten und Beratungstechniken. Das Arbeitsumfeld ist professionell und international. Kostenlose Getränke und ein moderner Pausenbereich mit Verpflegungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung. Der Standort ist zentral in Frankfurt gelegen und optimal an den öffentlichen Nahverkehr angebunden. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Übernahme durch das Kundenunternehmen und der Weiterentwicklung zum Fachexperten oder Teamleiter. Du erhältst regelmäßiges Feedback und kannst wertvolle Einblicke in die Finanzbranche gewinnen.
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