Chat-Support Agent in Weinheim - 16,50 €/Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Support Agent in Weinheim betreust du Kunden eines Online-Shops über die Chat-Funktion der Website. Du hilfst bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Reklamationen. Die Tätigkeit ist ideal für Studierende, die flexibel arbeiten möchten und gute Schreibfähigkeiten besitzen. Du arbeitest in einem jungen Team in modernen Büroräumen.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Kundenservice Jobs
Personalart: Studentenjobs (m/w/d)
Aufgaben:
Du führst Chat-Gespräche mit Kunden und beantwortest Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Bestellvorgängen. Du unterstützt bei Problemen im Bestellprozess und bei der Nutzung der Website. Du nimmst Reklamationen entgegen und leitest diese an die zuständigen Abteilungen weiter. Du dokumentierst alle Kundenanliegen im CRM-System.
Bei Bedarf übernimmst du auch telefonische Kundenanfragen oder bearbeitest E-Mails. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Auswertung der Chat-Protokolle. Gelegentlich übernimmst du auch die Betreuung von Kunden über Social-Media-Kanäle.
Anforderungen:
Du solltest idealerweise Student/in sein oder flexible Arbeitszeiten suchen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Schnelle Auffassungsgabe und gute Tippgeschwindigkeit werden erwartet. Grundlegende PC-Kenntnisse und Affinität zu Online-Shopping sind wichtig. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht Bedingung.
Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und einen kundenorientierten Schreibstil. Du kannst auch komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Du bist geduldig und freundlich im Umgang mit Kunden aller Art. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Chat-Gespräche gleichzeitig führen. Du bist lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 9:00 und 22:00 Uhr, besonders nachmittags und abends. 10-20 Stunden pro Woche, auch Wochenendarbeit möglich. Gute Vereinbarkeit mit dem Studium durch flexible Schichtplanung. Einsatzzeiten werden nach Verfügbarkeit eingeteilt.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,50 € und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Moderne Arbeitsplätze mit neuester Technik in zentraler Lage Weinheims. Kostenlose Getränke und Snacks während der Arbeitszeit. Nettes, junges Team und regelmäßige Teamevents. Möglichkeit zur Übernahme in eine Festanstellung nach dem Studium bei entsprechender Eignung.
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