Customer Service Specialist (m/w/d) für Düsseldorf - 21,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Service Specialist in Düsseldorf betreust du anspruchsvolle Kunden großer E-Commerce-Unternehmen vom Homeoffice aus. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen und sorgst für eine exzellente Kundenbetreuung. CALUMA vermittelt dich an führende Online-Händler, die Wert auf hochqualifizierte Mitarbeiter im Kundenservice legen. Du erhältst eine intensive Einarbeitung in Produkte und Prozesse.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Kunden telefonisch bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Du bearbeitest Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Du koordinierst Rücksendungen und Umtauschprozesse. Du erfasst alle Kundenanliegen im CRM-System. Du eskalierst komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen.
Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Analysen und Reportings. Du arbeitest an der Optimierung von Kundenserviceprozessen mit. Du nimmst an Produktschulungen teil und gibst Kundenfeedback weiter. Du betreust gelegentlich auch schriftliche Anfragen per E-Mail oder Chat. Du unterstützt bei saisonalen Aktionen und Verkaufsevents.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Grundkenntnisse in Englisch. Du bringst Affinität für E-Commerce und digitale Prozesse mit. Du benötigst einen ergonomischen Arbeitsplatz mit High-Speed-Internet. Du solltest souverän mit MS Office und CRM-Systemen umgehen können.
Du bist kommunikationsstark und kannst dich gut ausdrücken. Du hast ein sicheres und freundliches Auftreten am Telefon. Du bist lösungsorientiert und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig. Du verfügst über Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Empathie. Du bist belastbar und kannst mit Stresssituationen umgehen.
Arbeitszeiten:
Vollzeit (40 Stunden/Woche) mit flexiblen Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Vereinzelte Wochenendarbeit nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Attraktive Vergütung von 21,00 € pro Stunde. Vollständige Homeoffice-Tätigkeit mit digitalem Onboarding. Umfassende Schulungen zu Produkten und Systemen. Regelmäßiges Feedback und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten. Moderne Tools und Software für effizientes Arbeiten. Betriebliche Gesundheitsförderung mit Online-Angeboten. Möglichkeit zur direkten Übernahme durch den Kunden nach 6-12 Monaten.
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