Call Center Agent (m/w/d) für Hannover - 19,00 €/Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Call Center Agent für einen führenden Online-Händler betreust du Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen – ganz bequem von zu Hause aus. Du wirst Teil eines virtuellen Teams mit regelmäßigen Online-Meetings und erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse. Der Arbeitsplatz im Homeoffice bietet dir maximale Flexibilität und spart täglich wertvolle Zeit. Regelmäßige Feedback-Gespräche und Coaching-Sessions unterstützen deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
Branche: Online-Handel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonische Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben zählt die telefonische Beratung von Kunden bei Fragen zum Bestellprozess, zu Produkten und Zahlungsmöglichkeiten. Du bearbeitest Anfragen zum Lieferstatus, hilfst bei Problemen mit der Online-Bestellung und bearbeitest Reklamationen und Rücksendungen. Die Erfassung und Pflege von Kundendaten im System sowie die Dokumentation aller Gesprächsinhalte im CRM-System gehören ebenso zu deinen Aufgaben. Bei Bedarf unterstützt du Kunden bei der Nutzung des Online-Shops oder führst telefonische Bestellungen durch. Du identifizierst Verbesserungspotenziale im Kundenservice und gibst Feedback an die entsprechenden Fachabteilungen.
Ergänzend zu deinen Hauptaufgaben informierst du Kunden proaktiv über aktuelle Angebote und Aktionen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch die Teilnahme an Gesprächsanalysen und hilfst bei der Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden. Gelegentlich übernimmst du die Nachverfolgung besonders komplexer Kundenanliegen und sorgst für eine abschließende Lösung. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten oder bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing-Sessions. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Datenbereinigung oder bei der Auswertung von Kundenfeedback.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause, eine stabile Internetverbindung mit mindestens 50 Mbit/s und ein Headset. Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit MS Office sind erforderlich. Du solltest kommunikationsfreudig sein und Freude am Umgang mit Kunden haben. Deine Deutschkenntnisse müssen auf muttersprachlichem Niveau sein, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie sind wünschenswert, aber keine Bedingung. Wichtiger sind deine Serviceorientierung, deine Lernbereitschaft und deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Du solltest zuverlässig sein und bereit, im Schichtdienst auch am Wochenende zu arbeiten.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein Einfühlungsvermögen im Kundenkontakt. Deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die richtigen Fragen zu stellen, hilft dir, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. Du bleibst auch in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und Prioritäten richtig zu setzen. Du lernst schnell und passt dich flexibel an neue Situationen an. Deine Serviceorientierung und dein Qualitätsbewusstsein sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, bist aber gleichzeitig ein Teamplayer, der sich gerne mit Kollegen austauscht und unterstützt.
Arbeitszeiten:
Schichtdienst montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Die genauen Schichten werden im 4-Wochen-Rhythmus geplant. Vollzeitbeschäftigung mit 40 Stunden pro Woche.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz im Homeoffice mit einer attraktiven Vergütung von 19,00 Euro pro Stunde. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten, Systemen und Kommunikationstechniken. Ein persönlicher Mentor steht dir in den ersten Monaten zur Seite. Regelmäßige virtuelle Teammeetings und Social Events fördern den Zusammenhalt im Team. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zur fachlichen Spezialisierung oder zur Übernahme von Projektaufgaben. Bei guter Leistung profitierst du von einem attraktiven Prämiensystem und hast Aufstiegschancen zum Senior Agent oder Teamleiter. Zusätzlich erhältst du Mitarbeiterrabatte für den Online-Shop unseres Kunden und kannst an Gesundheitsangeboten wie Online-Yoga oder Rückenschule teilnehmen.
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