Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Ludwigshafen am Rhein - 19,75 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer in Ludwigshafen am Rhein wirst du von deinem Homeoffice aus für namhafte Unternehmen tätig sein. Du betreust Bestandskunden telefonisch, beantwortest ihre Fragen und unterstützt sie bei verschiedenen Anliegen. Durch dein freundliches und kompetentes Auftreten sorgst du für Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung.
Branche: Dienstleistung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer/in (m/w/d)
Aufgaben:
Du bist telefonisch für Kunden erreichbar und bearbeitest deren Anfragen professionell. Zu deinen Aufgaben gehören die Beantwortung von Produktfragen, die Bearbeitung von Reklamationen sowie die Entgegennahme von Änderungswünschen. Du führst alle notwendigen Kundendaten in die entsprechenden Systeme ein und stellst sicher, dass alle Anliegen zeitnah und zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden.
Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung übernimmst du die Nachbereitung der Gespräche, erstellst Protokolle und hilfst bei der Qualitätssicherung. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Erstellung von Berichten und Auswertungen oder übernimmst administrative Aufgaben. In ruhigeren Phasen kannst du an Schulungen teilnehmen oder dich mit Produktinformationen vertraut machen.
Anforderungen:
Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Beratung haben. Ein sicherer Umgang mit MS Office (besonders Excel und Word) sowie die Fähigkeit, dich schnell in neue Softwaresysteme einzuarbeiten, sind Voraussetzung. Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung sowie ein aktuelles Betriebssystem auf deinem Computer.
Zu deinen wichtigsten Fähigkeiten sollte eine ausgeprägte Kommunikationsstärke zählen. Du musst gut zuhören können, Kundenbedürfnisse schnell erfassen und angemessen darauf reagieren. Stressresistenz und die Fähigkeit, auch bei Beschwerden ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, sind unerlässlich. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und bist gut organisiert. Ein gewisses technisches Verständnis hilft dir, Kundenanliegen besser zu verstehen und zu lösen.
Arbeitszeiten:
Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an 5 Tagen pro Woche, Vollzeit (40 Stunden). Wochenendarbeit nur in Ausnahmefällen nach Absprache.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen sicheren Arbeitsplatz im Homeoffice mit attraktiver Vergütung. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und eine gründliche Einarbeitung. Regelmäßiges Feedback und Coaching unterstützen deine persönliche Entwicklung. Du arbeitest in einem virtuellen Team mit regelmäßigen Online-Meetings und Team-Events. Zudem besteht die Möglichkeit, nach einer erfolgreichen Einarbeitungsphase zusätzliche Verantwortungsbereiche zu übernehmen.
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