Telefonagent im Kundenservice (m/w/d) für Mülheim an der Ruhr - 18,20€/Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonagent im Homeoffice bist du für die telefonische Kundenbetreuung eines renommierten Finanzdienstleisters zuständig. Du beantwortest Kundenanfragen zu Bankprodukten und Kontoinformationen. Du arbeitest von zu Hause aus und genießt die Vorteile einer flexiblen Zeiteinteilung. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Produkte und Systeme kannst du selbstständig arbeiten. Die technische Ausstattung wird vom Auftraggeber zur Verfügung gestellt.
Branche: Finanzdienstleistungen
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Kundenanrufe entgegen und beantwortest Fragen zu Finanzprodukten. Du hilfst bei allgemeinen Kontoanfragen und Transaktionsinformationen. Du unterstützt bei der Nutzung von Online-Banking-Diensten. Du dokumentierst alle Kundenanfragen in den entsprechenden Systemen. Du leitest komplexe Anfragen an Fachexperten weiter. Du trägst durch deine kompetente Beratung zur Kundenzufriedenheit bei.
Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Gesprächsanalysen. Du hilfst bei der Erstellung von Serviceberichten und Statistiken. Du nimmst an Produktschulungen und Wissens-Updates teil. Du gibst Kundenfeedback an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Du unterstützt bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast grundlegende PC-Kenntnisse und Affinität zu Finanzthemen. Du verfügst idealerweise über erste Erfahrung im Kundenservice (keine zwingende Voraussetzung). Du hast einen ruhigen Arbeitsplatz mit stabilem Internetanschluss. Du bist zuverlässig und kannst vertrauliche Informationen diskret behandeln.
Du hast eine klare und freundliche Kommunikation am Telefon. Du bist geduldig und serviceorientiert im Umgang mit Kunden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Du hast ein gutes Verständnis für Finanzthemen oder die Bereitschaft, dir dieses anzueignen. Du bist lernbereit und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Du arbeitest sorgfältig und verantwortungsbewusst, besonders beim Umgang mit sensiblen Kundendaten.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Schichteinteilung nach Absprache, mindestens 35 Stunden pro Woche.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 18,20€ pro Stunde. Du profitierst von der Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten und sparst Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Du bekommst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Finanzprodukten. Du erhältst eine persönliche Betreuung durch erfahrene Teamleiter. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten je nach Leistung und Engagement. Du wirst Teil eines professionellen Teams mit regelmäßigem virtuellen Austausch. Du genießt Vorteile wie flexible Arbeitszeitmodelle und eine ausgewogene Work-Life-Balance.
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